Un dialer intelligente è una macchina che aiuta gli esseri umani a effettuare un gran numero di chiamate telefoniche. I dialer intelligenti fanno parte di una gamma di nuove apparecchiature di telecomunicazione. Opzioni simili includono un dialer ospitato o VoIP (Voice over Internet Protocol) o un dialer telefonico software o hardware. Gli smart dialer sono talvolta noti anche come dialer predittivi.
Un dialer intelligente aiuta qualcuno che sta chiamando più numeri di telefono. La macchina utilizza spesso algoritmi per identificare quali chiamate hanno maggiori probabilità di ricevere risposta. I primi dialer intelligenti erano semplicemente macchine di composizione automatica che aiutavano i dipendenti dei call center e altri a evitare di digitare molti numeri di telefono durante il giorno.
Con la nuova tecnologia di composizione intelligente, coloro che sono coinvolti nel marketing telefonico o lavori simili possono ridurre i tempi di attesa ed evitare di comporre accidentalmente il numero sbagliato. Alcuni esperti del settore stimano che i dialer intelligenti aiutino a ridurre i tempi di chiamata fino al 20-50%, aiutando i chiamanti a dedicare più tempo alle comunicazioni. Le funzionalità estese aiutano i dialer intelligenti a fornire ancora più “tempo di contatto” con quelli dall’altra parte della linea.
In un sistema di composizione software avanzato, i segnali di occupato, i dispositivi vocali e altre risposte “non in tempo reale” potrebbero essere gestiti completamente dal dispositivo di composizione intelligente. Quando qualcuno risponde all’altro capo della linea, il dialer intelligente potrebbe fornire un messaggio elettronico prima di instradare la chiamata a un agente attivo. In questi tipi di sistemi, un dialer intelligente può svolgere un ruolo di primo piano nell’introdurre l’azienda, il prodotto o il servizio e fornire informazioni di base prima che i lavoratori umani entrino in linea per elaborare i dettagli o rispondere alle domande.
I leader aziendali hanno identificato alcuni importanti vantaggi e svantaggi nell’utilizzo di dialer intelligenti per molti tipi di marketing. Il principale vantaggio di queste macchine è nella gestione del tempo e nell’uso efficiente delle risorse. Uno dei principali svantaggi di un sistema di composizione intelligente è che le leggi federali, statali o locali possono limitare l’uso di queste macchine in base a criteri specifici. In alcuni casi, le aziende non possono utilizzare il marketing telefonico automatizzato senza una relazione commerciale precedentemente stabilita, il che significa che coloro che utilizzano i dialer intelligenti devono lavorare da elenchi di chiamate specifici.
Essendo uno strumento di comunicazione relativamente nuovo, i dialer intelligenti fanno parte di una linea di prodotti molto più ampia per le comunicazioni assistite dalla tecnologia. Macchine e apparecchiature simili ai dialer intelligenti sono spesso utilizzate per le chiamate in arrivo, dove non si applicano alcune delle restrizioni legali. La tecnologia di comunicazione innovativa rende sempre più facile per chiunque gestire un’attività in cui i clienti possono ottenere dati e servizi validi attraverso soluzioni automatizzate.