Un dialer virtuale è uno strumento di comunicazione utilizzato dai dipendenti del servizio clienti come receptionist virtuali, agenti di call center o rappresentanti di servizi di telemarketing che danno loro la possibilità di effettuare chiamate telefoniche in uscita senza inserire un numero di telefono per ogni chiamata. Questo dispositivo elettronico può essere programmato per chiamare un numero telefonico premendo un pulsante specifico. Utilizzando un sistema di composizione automatica per comunicare automaticamente tra due punti qualsiasi in una rete telefonica, l’agente del servizio clienti può attendere fino a quando non sente una risposta predeterminata prima di gestire la chiamata telefonica.
I dialer virtuali possono fornire più opzioni software come la comprensione di una persona dal vivo, i segnali di occupato e il raggiungimento di un sistema di posta vocale. Ad esempio, il combinatore può essere programmato per continuare a comporre un segnale di occupato fino a quando non risponde una persona dal vivo. Inoltre, i menu telefonici possono fornire la possibilità di essere inseriti nell’elenco “Non chiamare” ed evitare la possibilità che un’azienda riceva sanzioni. Un sistema di pianificazione può mostrare la data e l’ora esatte in cui è stata effettuata una chiamata telefonica e se la chiamata è stata gestita correttamente secondo le linee guida dell’azienda.
Vantaggi economici si ottengono utilizzando un dialer virtuale. La produttività è aumentata poiché le chiamate telefoniche ripetitive limitate vengono effettuate dal personale del servizio clienti in un call center. Il personale del call center può essere assegnato a vari account cliente durante un turno di lavoro programmato invece di un piccolo numero di clienti. I prezzi del software di composizione automatica possono variare in termini di costi e durata del servizio in base alle particolari esigenze di un’azienda.
Ci sono diversi usi per un dialer virtuale. Un messaggio preregistrato può essere riprodotto utilizzando un dialer virtuale fino a quando non viene stabilita una connessione e un potenziale cliente può ascoltare un elenco di scelte di menu prima di rispondere. Questa è una scelta comune per lead di vendita come lead assicurativi, lead ipotecari e lead immobiliari per consentire a un potenziale cliente la possibilità di saperne di più sui prodotti e sui servizi di un’azienda. Ciò ridurrebbe le spese di un’azienda poiché viene stabilito un elenco di clienti mirati per future campagne di marketing.
Un’altra opzione per un dialer virtuale è una piccola impresa come un negozio di fiori, un organizzatore professionale o un ristorante che affitta a un potenziale elenco di clienti per aumentare il business delle vacanze. È possibile chiamare più numeri di telefono contemporaneamente finché un cliente non prende il telefono e un rappresentante dell’azienda spiega eventuali sconti per le vacanze.
L’utilizzo di un dialer virtuale consente a un’organizzazione di risparmiare tempo e denaro, il che può consentirle di semplificare le operazioni e investire in più personale e tecnologia e competere efficacemente in un mercato globale.