L’assicurazione della qualità (QA) è un approccio incentrato sui processi per garantire che un’azienda o un’organizzazione fornisca i migliori prodotti o servizi possibili. È correlato al controllo di qualità, che si concentra sul risultato finale, come testare un campione di articoli da un lotto dopo la produzione. Sebbene questi termini siano talvolta usati in modo intercambiabile, l’assicurazione della qualità si concentra sul miglioramento e sul miglioramento del processo utilizzato per creare il risultato finale, piuttosto che concentrarsi sul risultato stesso. Tra le parti del processo considerate nel QA vi sono la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, la produzione e l’assistenza.
Il ciclo di Shewhart
Esistono molti strumenti di controllo della qualità che le organizzazioni possono utilizzare e che li aiuteranno a guidarli attraverso i passaggi necessari per garantire che i loro processi siano il più efficienti e produttivi possibile. Uno degli strumenti più popolari è chiamato ciclo di Shewhart, che è stato sviluppato dal Dr. W. Edwards Deming, un consulente di gestione americano del XX secolo che ha chiamato lo strumento in onore del suo socio, Walter A. Shewhart. Questo ciclo per l’assicurazione della qualità si compone di quattro fasi: Plan, Do, Check and Act (PDCA). Alla fine del ciclo di Shewhart, chiamato anche ciclo di Deming o ciclo PDCA, i passaggi vengono ripetuti per garantire che il processo venga valutato e migliorato su base costante.
Quattro passaggi
Durante la prima fase del ciclo PDCA, Plan, l’organizzazione dovrebbe stabilire i propri obiettivi e determinare i processi oi cambiamenti nei processi necessari per fornire i risultati desiderati. Il secondo passaggio, Do, è quando i processi o le modifiche vengono sviluppati e testati. Nella terza fase, Check, i processi o le modifiche vengono monitorati e valutati per determinare se i risultati soddisfano gli obiettivi predeterminati. Il passaggio finale, Act, è quando le azioni necessarie per ottenere i miglioramenti desiderati sono pienamente implementate nel processo. Il ciclo può quindi essere ripetuto, partendo dalla pianificazione di nuovi obiettivi.
Eccellenza in ogni componente
Il ciclo di Shewhart può essere un metodo efficace per ottenere la garanzia della qualità perché analizza le condizioni ei metodi esistenti utilizzati per fornire il prodotto o il servizio ai clienti. L’obiettivo è garantire che l’eccellenza sia insita in ogni componente del processo. L’assicurazione della qualità aiuta anche a determinare se i passaggi utilizzati per fornire il prodotto o il servizio sono appropriati per il tempo e le condizioni. Inoltre, se il ciclo viene ripetuto per tutta la durata del prodotto o del servizio, aiuta a migliorare l’efficienza dell’azienda garantendo che il processo venga sempre perfezionato e migliorato.
Cura per i dettagli
L’assicurazione della qualità richiede un grado di dettaglio per essere pienamente implementata in ogni fase. La pianificazione, ad esempio, potrebbe includere la determinazione di specifici livelli di qualità o risultati misurabili che l’organizzazione vuole raggiungere. Il controllo potrebbe comportare test e altre misurazioni oggettive per determinare se gli obiettivi sono stati raggiunti, piuttosto che una semplice valutazione soggettiva della qualità. Agire potrebbe significare una revisione totale del processo di produzione per correggere un difetto tecnico o estetico o modifiche molto piccole per migliorare l’efficienza o la precisione.
La concorrenza per la fornitura di prodotti e servizi specializzati spesso si traduce in innovazioni, nonché in crescita e cambiamento a lungo termine. L’assicurazione della qualità verifica che qualsiasi offerta del cliente, indipendentemente dal fatto che sia nuova o evoluta, sia prodotta e offerta con i migliori materiali possibili, nel modo più completo e con gli standard più elevati. L’obiettivo di superare le aspettative dei clienti in un processo misurabile e responsabile è fornito dall’assicurazione della qualità.