Il modo in cui utilizzi i social network per le aziende dipende dal tipo di attività con cui sei coinvolto. La maggior parte delle aziende può beneficiare della maggiore esposizione fornita dai social network, ma alcune aziende possono integrare i siti di social network nelle loro pratiche commerciali anche in altri modi. È anche comune per le aziende offrire ricompense ai clienti attraverso i siti di social network. L’utilizzo creativo dei siti social può essere positivo per gli affari, ma quando le aziende non agiscono in conformità con le regole di etichetta o sono viste come spammer, le attività possono diminuire rapidamente. In quanto tale, il social networking dovrebbe essere affrontato con conoscenza e cautela da una prospettiva aziendale.
Uno dei modi più semplici per utilizzare i social network per le aziende è semplicemente impostare un profilo e vedere come viene utilizzato il profilo. È bello intraprendere questa impresa con un piano, ma anche essere flessibili è importante. Se sembra che il profilo del social network venga utilizzato principalmente per presentare reclami, allora abbracciare la soddisfazione del cliente anche se il social network potrebbe essere una buona idea. D’altra parte, se le persone sembrano seguire o apprezzare il profilo semplicemente per adorazione per il business, premiare la fedeltà con sconti potrebbe essere un piano migliore.
Di solito, la pubblicità non avviene direttamente attraverso i profili quando si fanno social network per affari. L’impostazione del profilo può funzionare per fornire maggiori informazioni, ma le persone che accedono al profilo di solito hanno già trovato l’attività in qualche modo. Avere molti amici può funzionare come pubblicità, ma inserire annunci che potrebbero essere visti come aggressivi sul tuo profilo di solito è disapprovato. I social network per le aziende di solito devono dare ai potenziali clienti la sensazione che il profilo sia stato creato in risposta all’avere un gran numero di fan, non per trovare nuovi clienti. I visitatori dovrebbero voler far parte della comunità a cui piace la tua attività o il tuo prodotto, poiché questa è una parte importante del social networking.
Un problema con l’utilizzo dei social network per le imprese è che può ritorcersi contro apparentemente inaspettatamente. Inoltre, apre un’azienda ad avere relazioni personali con clienti che potrebbero non essere sempre felici e che potrebbero avere il potere di diffondere disinformazione su un’azienda. Un modo per prevenire questi sfortunati problemi è comprendere appieno i social network e gestire un buon business anche quando pensi che nessuno stia guardando. Le aziende oggettivamente buone, in quanto utilizzano buone pratiche commerciali e hanno un prodotto o servizio che è seriamente il meglio che possono fornire, in genere se la cavano bene nei social network perché il prodotto o il servizio si vende da solo.