Un cassiere del servizio clienti elabora in modo accurato le vendite e offre allo stesso tempo un alto livello di servizio ai clienti. I tipi di persone che cercano questo tipo di posizione hanno personalit? straordinarie che possono facilmente adattarsi alle esigenze del cliente. Devono inoltre possedere alcune abilit? di vendita, avere familiarit? con diversi registratori di cassa e sistemi correlati e avere forti capacit? di conteggio.
Ci? che far? esattamente un cassiere del servizio clienti dipende dal luogo in cui lavora. La descrizione di cui sopra si applica alla maggior parte delle persone che assumono questo ruolo, ma potrebbero esserci altri lavori altrettanto importanti. Questi cassieri possono essere responsabili della gestione dei resi e dei reclami dei clienti sulla merce. Potrebbero anche dare consigli su come individuare le cose in un negozio o potrebbero chiamare manager o supervisori quando un cliente ha un problema. Quando nessuno effettua acquisti, alcuni dipendenti lavorano attivamente sui clienti per aiutare i clienti, mentre altri possono svolgere attivit? di back office, telefonate o articoli di magazzino.
L’enfasi sul servire i clienti come cassiere del servizio clienti non pu? essere sopravvalutata. In alcuni punti vendita, questi dipendenti hanno il contatto pi? diretto con i clienti. L’atteggiamento nei confronti dei clienti pu? creare o distruggere la reputazione di un negozio.
I migliori cassieri trasudano cordialit? e desiderio di essere d’aiuto per far sentire i clienti come se fossero rispettati e apprezzati. Quando questo elemento ? carente, i negozi possono facilmente perdere la propria base di clienti. Ci sono cos? poche cose vendute che sono uniche che ? facile per il cliente fare semplicemente acquisti altrove in futuro.
Proprio come il servizio clienti svolge un ruolo vitale, anche la conoscenza e l’abilit? del registratore di cassa nel conteggio del cambiamento sono importanti. Questi cassieri devono spostarsi rapidamente in modo che i clienti non continuino ad aspettare. La familiarit? con i sistemi di registro, gli apparecchi di scansione e i sistemi di approvazione per assegni, carte di credito e sportelli bancomat ? preziosa in modo che il cassiere del servizio clienti possa telefonare rapidamente a una vendita e inviare il cliente a casa in un tempo minimo.
Ci? che pu? rendere un po ‘pi? impegnativo il richiamo delle vendite ? che il cassiere potrebbe aver bisogno di suggerire altri articoli associati a articoli o servizi acquistati. Un cassiere pu? incoraggiare il cliente a richiedere carte di credito del negozio, suggerire l’acquisto di garanzie con i prodotti o l’acquisto di altre cose nel negozio che fanno parte di un set raggruppato. I cassieri possono disporre di una quota per la vendita di articoli extra, che a volte pu? comportare una pressione sul cliente per l’acquisto di pi? e, allo stesso tempo, il disagio di tutti gli altri in attesa di effettuare acquisti. Trovare il delicato equilibrio delle vendite senza pressione e farlo rapidamente per evitare che altri clienti aspettino ? una questione difficile.
Le persone possono trovare posizioni di cassa del servizio clienti in una variet? di punti vendita. Tendono a non richiedere un’istruzione avanzata. Le persone che hanno pi? probabilit? di avere successo in questo settore della vendita al dettaglio hanno personalit? scintillanti e sono orientate ai dettagli.