Un cassiere di servizi non si limita a elaborare gli acquisti dei clienti attraverso un registratore di cassa, ma si sforza di offrire ai clienti una piacevole esperienza di acquisto. Questi lavoratori sono anche chiamati cassieri del servizio clienti. Svolgono tutti i compiti tipici richiesti dalla maggior parte dei lavori di cassa, ma i negozi che assumono questi lavoratori si aspettano che l’attenzione sia focalizzata sulla comunicazione con i clienti piuttosto che sugli acquisti effettuati.
Accogliere i clienti in modo caloroso e cortese rispondendo a qualsiasi domanda sui prodotti del negozio sono attività di base che i cassieri del servizio svolgono mentre elaborano gli acquisti dei clienti. Una persona in questa posizione utilizza un registratore di cassa e apporta modifiche. Lui o lei può anche usare uno scanner di prezzi computerizzato. Molte carte di credito e debito elaborate. Gli acquisti dei clienti in insaccamento possono essere effettuati dal cassiere o da un altro dipendente.
Stare in piedi per gran parte della giornata lavorativa è qualcosa che un cassiere di servizio dovrebbe fare. Quando non ci sono clienti presso il registratore di cassa, di solito ci si aspetta che i cassieri puliscano il banco di cassa o si mantengano occupati. Alcuni svolgono anche un lavoro d’ufficio in cui possono sedersi per compiti come telefonare ai clienti su ordini speciali.
Un cassiere del servizio clienti di solito dovrebbe suggerire ulteriori prodotti ai clienti sotto forma di upsell. Upselling significa cercare di convincere educatamente il cliente ad acquistare un altro prodotto correlato a ciò che sta già acquistando. Ad esempio, se il cliente acquista un materasso ad aria in vendita, il cassiere potrebbe suggerire i cuscini gonfiabili coordinati che hanno anche un prezzo di vendita.
I cassieri del buon servizio non si considerano processori dell’ordine, ma piuttosto commessi. Tuttavia, non possono infastidire o infastidire il cliente nell’acquisto; piuttosto si concentrano sulla fornitura del miglior servizio possibile. Questi cassieri devono trascorrere la giornata lavorativa educando le comunicazioni con i clienti, promuovendo nel contempo i prodotti e i servizi del negozio a bassa pressione.
Di solito non è richiesta un’istruzione formale oltre il grado 12 o la sua equivalenza per diventare cassiere di servizio. Le persone in questa posizione devono essere accurate nel fare cambiamenti o il negozio perde denaro. I datori di lavoro di solito preferiscono assumere cassieri con una certa esperienza, ma è possibile che un cassiere di servizio venga addestrato sul posto di lavoro. Un cassiere può essere in grado di lavorare fino a una posizione di negozio di supervisione. Poiché si prevede che questi cassieri siano sempre ben collegati ai clienti, in questi lavori sono richieste pazienza ed eccellenti capacità comunicative.