La creazione di una società di outsourcing dei processi aziendali (BPO) comporta la selezione di una specialità, la creazione di competenze e l’implementazione di un sistema per offrire prestazioni eccellenti. Funzionalmente, il processo prevede molte delle stesse attività come la creazione di qualsiasi attività orientata ai servizi. Se il BPO intende operare in un paese straniero, tuttavia, dovrà navigare nel contesto normativo sia nel paese di origine del proprietario.
La configurazione di BPO dipende in gran parte dal fatto che l’imprenditore desideri fornire un servizio offshore o offshore. Nell’outsourcing nearshore, sia il business client che il provider BPO si trovano nello stesso paese. Ad esempio, un’azienda americana può esternalizzare la sua elaborazione delle buste paga a un’altra società statunitense. Nell’outsourcing offshore, il cliente commerciale si trova in un paese e l’operazione di BPO è impostata in un altro paese, anche se il fornitore di BPO opera anche nel paese del cliente. Ad esempio, una società del Regno Unito potrebbe esternalizzare il proprio servizio clienti telefonico a un call center in India.
In entrambi i casi, un potenziale fornitore di BPO sviluppa un piano e ottiene finanziamenti. Dal punto di vista operativo, il proprietario registra l’attività con l’agenzia governativa appropriata, assicura una sede per gestire l’azienda, impiega e forma i lavoratori e acquista attrezzature e altre risorse per far funzionare il sistema. Questa configurazione BPO di base diventa molto più complicata, tuttavia, se il proprietario desidera stabilire un’operazione offshore. Una configurazione BPO offshore deve rispettare l’ambiente normativo del paese ospitante, registrando e configurando le operazioni lì. Gli BPO di proprietà locale nei paesi ospitanti devono fare il contrario e imparare come operare e reclutare clienti da paesi come Stati Uniti e Regno Unito.
Le parti uniche della configurazione di BPO riguardano specialità, competenza ed eccellenza. Innanzitutto, un imprenditore deve determinare quale processo aziendale targetizzare. Alcune aree BPO sono sature di provider, mentre altre sono ancora agli inizi. In secondo luogo, il proprietario dell’azienda dovrebbe essere un esperto riconosciuto nella specialità selezionata. La partecipazione a gruppi commerciali e la stesura di articoli per la pubblicazione determinerà il senso degli affari di un proprietario con il processo target.
Infine, il nuovo fornitore di BPO deve avere un sistema sviluppato per fornire il servizio in grado di garantire prestazioni eccellenti senza scuse. Questo sistema è il prodotto dell’azienda e deve essere progettato e confezionato prima di sollecitare i clienti. Se la configurazione di BPO sembra complicata o se il proprietario non ha le competenze necessarie in un paese offshore per avviare operazioni, può assumere un consulente o un facilitatore specializzato nell’apertura di nuove società BPO per facilitare la strada.