La consulenza operativa è il processo di assistenza a vari tipi di aziende per valutare lo stato attuale delle procedure e strategie interne e migliorare il funzionamento generale dell’azienda. Sebbene si pensi spesso che la consulenza operativa si concentri su impianti o impianti di produzione, la portata della consulenza operativa è in realtà più ampia di quella. Anche le aziende basate sui servizi piuttosto che sui prodotti possono beneficiare della consulenza operativa.
Un consulente operativo inizierà normalmente il processo di valutazione esaminando la struttura del flusso di lavoro dell’azienda. Questo inizia con la struttura e la divisione del lavoro tra la direzione dell’azienda e passa alle varie divisioni e dipartimenti e al modo in cui si relazionano tra loro al fine di fornire ai clienti beni o servizi. L’idea è di capire come ogni componente dell’azienda attualmente ha un impatto su quel processo, direttamente o indirettamente.
Una volta che il consulente ha una solida conoscenza del modo in cui le cose vengono fatte attualmente, nonché delle ragioni alla base di tali procedure e strutture organizzative, può iniziare a offrire consigli su come migliorare le varie funzioni operative. Ciò comporta l’osservazione delle procedure e strategie esistenti che servono molto bene gli interessi dell’azienda, ma anche le aree in cui vi è spazio per miglioramenti che migliorerebbero i punti già forti dell’operazione. Spesso, questa è una delle parti più difficili del processo di consulenza operativa, in quanto il cliente può resistere ad alcune o tutte le idee presentate dal consulente.
Dopo aver raggiunto un consenso su ciò che deve essere fatto, la fase successiva della consulenza operativa è di solito l’implementazione delle modifiche ritenute necessarie. Qui, i consulenti possono essere coinvolti attivamente o passivamente nel processo. Il consulente può rimanere presente per tutta la durata del processo di attuazione, offrendo consulenza e assistenza lungo il percorso. In altri casi, il consulente può rimanere disponibile per il cliente ma non essere coinvolto nell’attuazione quotidiana delle modifiche.
Un professionista che offre servizi di consulenza operativa ai clienti può scegliere di specializzarsi in determinati tipi di attività o di assumere clienti in una vasta gamma di settori. A seconda delle esigenze del cliente, l’attività di consulenza operativa può concentrarsi solo su particolari aree dell’azienda, come la valutazione e il perfezionamento del rapporto tra manutenzione delle scorte e reparto spedizioni. In generale, i consulenti forniranno un programma di commissioni basato sulle esigenze del cliente e il periodo di tempo che prevede sarà richiesto per la valutazione e l’implementazione dei miglioramenti.