L’outsourcing dei processi aziendali bancari (BPO) è un campo specializzato di BPO specifico per banche e istituti di credito. Consente a tali società di esternalizzare molte delle loro normali operazioni. Alcuni dei lavori esternalizzati da BPO bancario sono l’elaborazione degli account, l’acquisizione dei clienti, il monitoraggio delle carte di credito e dei prestiti e l’attenuazione delle frodi. Questo viene fatto in modo che i dipendenti principali possano lavorare su questioni di massima priorità e così la banca possa svolgere il proprio lavoro risparmiando denaro. Molte attività di BPO nel back-office bancario possono aggiungere ulteriori vantaggi, come il data mining complesso e la generazione di lead, per rendere le attività di outsourcing più redditizie per la banca.
Quando una banca cresce, ha bisogno di più dipendenti per gestire il lavoro extra di gestione dei prestiti e di elaborazione dei depositi. Assumere nuovi dipendenti faciliterà il carico di lavoro aggiuntivo, ma l’outsourcing del lavoro è molto più conveniente. Utilizzando BPO bancario, le banche sono in grado di svolgere le funzioni quotidiane e passarle a un business BPO.
Esistono diversi motivi, oltre ai costi, per cui una banca vorrebbe utilizzare l’outsourcing. Ciò libera i dipendenti in modo che possano lavorare per ottenere nuovi clienti, tenere traccia dei dati importanti, concentrarsi sulla raccolta del debito della carta di credito e aiutare i clienti. Le banche non dovranno preoccuparsi di costruire nuovi centri per ospitare i dipendenti, perché il business BPO si occuperà di tale accordo e la banca può concentrarsi sulla costruzione della banca stessa, non sugli edifici.
Le attività delegate alle società bancarie BPO sono spesso attività quotidiane semplici da svolgere ma che richiedono molte ore di lavoro più importante. L’elaborazione del conto, come carte di credito e depositi bancari, sarà delegata a questo tipo di società. Anche le acquisizioni dei clienti, sotto forma di telemarketing e sottoscrizione, sono comunemente spinte sui servizi di BPO.
Un altro grande compito per il quale le banche utilizzano i servizi BPO è la gestione dei call center. Queste sono aree in cui molti dipendenti vengono chiamati o chiamano i clienti per rispondere ai reclami. Altre funzioni associate ai call center stanno chiamando i clienti per aprire nuovi conti di credito o per informazioni sui pagamenti in ritardo. La maggior parte dei servizi bancari BPO offre call center, perché sono molto popolari tra gli istituti bancari.
Oltre a gestire le attività di routine, le attività bancarie di BPO offrono vantaggi speciali per attirare le banche. Ad esempio, un servizio BPO potrebbe essere in grado di eseguire il data mining, la generazione di lead e le vendite di prodotti per aumentare il profitto complessivo della banca. Le banche cercano spesso istituti di servizi BPO come questo, perché ciò aiuta la banca a fare soldi e tagliare i costi.