Il rischio percepito è il rischio potenziale che un consumatore identifica o associa a un acquisto. Le persone hanno meno probabilità di fare acquisti che ritengono rischiosi e più probabilità di fare acquisti che considerano a basso rischio. I rivenditori e i produttori utilizzano una varietà di tattiche per ridurre il rischio percepito e rendere i consumatori più sicuri di effettuare un acquisto. Comprendere il ruolo di questo fenomeno nelle decisioni di acquisto è un elemento importante nella progettazione, commercializzazione e vendita di prodotti.
Come regola generale, più complesso o grande è l’acquisto, maggiore è l’elemento del rischio percepito. Il consumatore sta prendendo una grande decisione e potrebbe esserne preoccupato di conseguenza. Qualcuno raccogliendo un sacco di carote nel negozio sta effettuando un acquisto con basse quote e un risultato negativo avrebbe ripercussioni relativamente minori. Al contrario, qualcuno che acquista una casa sta effettuando un acquisto importante. Ci vuole molto più tempo per valutare l’acquisto di una casa per decidere se si tratta di un acquisto sicuro.
Esistono numerosi componenti per il rischio percepito. Uno è denaro. Le persone potrebbero essere preoccupate se hanno abbastanza soldi per un acquisto, se un acquisto è un buon affare o se ci sono affari migliori altrove. L’investimento di tempo è un’altra preoccupazione e può essere un problema particolarmente grande con piccoli acquisti. Le persone sono disposte a prendersi il loro tempo con acquisti importanti, mentre con piccoli acquisti vogliono essere in grado di completare rapidamente una transazione. Una fila lunga o un parcheggio affollato possono diventare un deterrente significativo per un consumatore.
Il rischio percepito può anche tenere conto di problemi come i rischi sociali e psicologici associati a un acquisto. Le persone potrebbero essere preoccupate che un acquisto verrà deriso da amici e vicini o che un acquisto possa avere implicazioni etiche problematiche. Un esempio classico si presenta nel settore dei diamanti, dove molte persone hanno paura di acquistare diamanti a causa del rischio percepito di acquistare un diamante in conflitto. Ci sono anche rischi fisici da valutare, poiché i consumatori pensano ai potenziali pericoli fisici o per la salute associati a un acquisto.
Il rischio funzionale, indipendentemente dal fatto che un prodotto funzioni come pubblicizzato o previsto, è un’altra forma di rischio percepito. Tutte queste forme possono essere aumentate o alleviate raccogliendo maggiori informazioni. I consumatori fanno affidamento su recensioni di fonti rispettate, opinioni di persone di fiducia e informazioni dei produttori. Produttori e venditori possono offrire cose come garanzie e garanzie per ridurre il rischio percepito e siglare un accordo.