Un account manager nazionale è responsabile della supervisione delle relazioni con i clienti con clienti di grandi dimensioni, la maggior parte dei quali opera su scala nazionale o internazionale. A seconda delle dimensioni e della struttura dell’azienda per cui lavora, questo professionista può far parte dei team di vendita o di gestione del progetto. I gestori di account nazionali gestiscono in genere un numero molto limitato di account e possono, in effetti, essere dedicati a un singolo cliente. I doveri spesso includono l’acquisizione e l’elaborazione di nuovi ordini, la garanzia che i progetti vengano completati con precisione, suggerendo nuovi prodotti o servizi, assistenza nelle iniziative di marketing e formazione del cliente secondo necessità.
Le dimensioni e la struttura della società hanno molto a che fare con i parametri di una posizione di account manager nazionale. Nelle grandi aziende, tali manager possono guidare interi team di account, inclusi project manager, professionisti del servizio clienti e altro ancora. Nelle società più piccole, il gestore dell’account nazionale può essere responsabile dell’esecuzione di tutti questi compiti da solo. Le grandi aziende possono avere diversi account manager nazionali mentre le piccole aziende possono averne solo bisogno.
La posizione effettiva dell’ufficio della mangiatoia dipende anche dall’azienda e dal cliente. Un account manager nazionale che lavora con un cliente ad alto reddito può avere un ufficio presso la sede del cliente piuttosto che presso l’edificio della propria azienda, soprattutto se le due entità si trovano in città diverse. Un account manager nazionale che ha più di un cliente in o vicino a una città diversa da quella in cui si trova la sede della sua azienda potrebbe lavorare fuori da un ufficio a casa, così come un manager che ha clienti in una vasta area geografica. In altri casi, il gestore potrebbe lavorare dall’ufficio principale della sua azienda o da un ufficio satellite.
I doveri per un account manager nazionale variano ampiamente da una società all’altra. Nella maggior parte delle aziende, la posizione è responsabile delle vendite future al cliente o ai clienti. Ciò può includere riordini di prodotti esistenti e responsabilità per la vendita di prodotti e servizi che un cliente non sta attualmente acquistando.
In alcune società, tuttavia, le funzioni di vendita sono gestite rigorosamente dal reparto vendite e i gestori degli account nazionali fanno parte di un progetto o di un team di gestione degli account. In questo caso, i compiti generalmente ruotano attorno all’esecuzione dei prodotti e servizi ordinati da un cliente. Ciò significa tracciare le tempistiche del progetto, garantire che le fatture siano corrette, vedere che i termini del contratto sono rispettati e gestire le funzioni del servizio clienti. Questi tipi di account manager potrebbero aiutare i clienti a sviluppare programmi di marketing se stanno rivendendo prodotti, ad esempio, o potrebbero aiutare a formare gli utenti finali se il prodotto è un programma per computer o un altro sistema simile.