Sebbene un senior account manager sia un rappresentante dell’azienda che fornisce un eccellente servizio clienti ai migliori clienti, ? in ultima analisi responsabile dell’aumento delle vendite. In preparazione per la crescita dei conti pi? redditizi dell’azienda, lui o lei deve passare il tempo ad analizzare le esigenze di ogni cliente comunicando con la sua persona di contatto. Gli account manager senior creano relazioni con i clienti e acquisiscono nuovi account. Devono inoltre coordinare i migliori account dei clienti utilizzando un sistema di database per tenere traccia di ordini, ordini arretrati e informazioni sulla spedizione.
Tracciare l’attivit? sugli account dei clienti chiave ? una parte essenziale di ci? che fa un senior account manager. Comprendendo ci? che una determinata azienda ordina e quando, diventa pi? informato su come servire meglio tale account suggerendo prodotti aggiuntivi che possono aiutare l’azienda a risparmiare tempo o denaro. Dal momento che il senior account manager, in genere, gestisce un carico di lavoro client maggiore rispetto agli altri rappresentanti, ci? da solo garantisce un sistema accurato per il monitoraggio. Tali sistemi software consentono inoltre ai gestori degli account di avere a portata di mano adeguate quantit? di informazioni sui clienti per facilitare il follow-up sugli account.
Un senior account manager deve seguire regolarmente gli ordini dei clienti. Ci? significa verificare la soddisfazione del cliente con il servizio di consegna e i prodotti. Gli account manager senior viaggiano spesso a livello locale e nazionale, o anche internazionale, per incontrare i migliori clienti dell’azienda. Queste interazioni di persona spesso aiutano a consolidare le relazioni con i clienti e offrono l’opportunit? di introdurre nuovi prodotti o servizi. Fare presentazioni ai clienti ? spesso un requisito di lavoro per i senior account manager.
Negoziare i prezzi con i clienti ? qualcosa che gli account manager senior fanno regolarmente. Per fare ci? in modo efficace, devono prima controllare i prezzi della concorrenza su prodotti simili, quindi negoziare con i clienti per fornire loro un costo inferiore sulla base di maggiori quantit? di ordini o altri criteri. Un senior account manager pu? negoziare un ordine permanente con un cliente che ? una quantit? regolarmente consegnata di prodotti specifici.
Gli account manager senior di solito devono partecipare alle riunioni regolari del dipartimento. Lui o lei pu? riferire a un responsabile delle vendite. La partecipazione a seminari o pranzi di vendita pu? far parte del lavoro di un senior account manager. I requisiti per i senior account manager possono includere un aumento dei key account di una certa percentuale ogni mese o di altri periodi di tempo prestabiliti. Dato che i gestori degli account spesso guadagnano bonus, di solito devono soddisfare quote fisse prima di poter ricevere un importo bonus per aumentare le vendite dei clienti.