Sebbene un senior account manager sia un rappresentante dell’azienda che fornisce un eccellente servizio clienti ai migliori clienti, è in ultima analisi responsabile dell’aumento delle vendite. In preparazione per la crescita dei conti più redditizi dell’azienda, lui o lei deve passare il tempo ad analizzare le esigenze di ogni cliente comunicando con la sua persona di contatto. Gli account manager senior creano relazioni con i clienti e acquisiscono nuovi account. Devono inoltre coordinare i migliori account dei clienti utilizzando un sistema di database per tenere traccia di ordini, ordini arretrati e informazioni sulla spedizione.
Tracciare l’attività sugli account dei clienti chiave è una parte essenziale di ciò che fa un senior account manager. Comprendendo ciò che una determinata azienda ordina e quando, diventa più informato su come servire meglio tale account suggerendo prodotti aggiuntivi che possono aiutare l’azienda a risparmiare tempo o denaro. Dal momento che il senior account manager, in genere, gestisce un carico di lavoro client maggiore rispetto agli altri rappresentanti, ciò da solo garantisce un sistema accurato per il monitoraggio. Tali sistemi software consentono inoltre ai gestori degli account di avere a portata di mano adeguate quantità di informazioni sui clienti per facilitare il follow-up sugli account.
Un senior account manager deve seguire regolarmente gli ordini dei clienti. Ciò significa verificare la soddisfazione del cliente con il servizio di consegna e i prodotti. Gli account manager senior viaggiano spesso a livello locale e nazionale, o anche internazionale, per incontrare i migliori clienti dell’azienda. Queste interazioni di persona spesso aiutano a consolidare le relazioni con i clienti e offrono l’opportunità di introdurre nuovi prodotti o servizi. Fare presentazioni ai clienti è spesso un requisito di lavoro per i senior account manager.
Negoziare i prezzi con i clienti è qualcosa che gli account manager senior fanno regolarmente. Per fare ciò in modo efficace, devono prima controllare i prezzi della concorrenza su prodotti simili, quindi negoziare con i clienti per fornire loro un costo inferiore sulla base di maggiori quantità di ordini o altri criteri. Un senior account manager può negoziare un ordine permanente con un cliente che è una quantità regolarmente consegnata di prodotti specifici.
Gli account manager senior di solito devono partecipare alle riunioni regolari del dipartimento. Lui o lei può riferire a un responsabile delle vendite. La partecipazione a seminari o pranzi di vendita può far parte del lavoro di un senior account manager. I requisiti per i senior account manager possono includere un aumento dei key account di una certa percentuale ogni mese o di altri periodi di tempo prestabiliti. Dato che i gestori degli account spesso guadagnano bonus, di solito devono soddisfare quote fisse prima di poter ricevere un importo bonus per aumentare le vendite dei clienti.