El gerente de la oficina del hotel tiene muchas responsabilidades en el hotel donde trabaja. ?l o ella tiene la tarea de asegurarse de que la oficina principal, el lugar donde los hu?spedes entran en contacto por primera vez con el personal del hotel, funcione sin problemas y de manera eficiente. Su trabajo principal es supervisar la oficina principal y capacitar a los empleados que trabajan en esta ?rea del hotel. El gerente de la oficina principal tambi?n debe actuar como un medio de comunicaci?n entre el gerente general y otros empleados. Finalmente, ?l o ella es responsable de la programaci?n del personal.
Justo debajo del gerente general y el gerente general asistente, el gerente de la oficina del hotel es responsable de la oficina de recepci?n, tambi?n conocida como la recepci?n. Es en esta parte del hotel donde los hu?spedes se registran y se retiran. La mayor?a de los hoteles tambi?n tienen servicios de conserjer?a en la recepci?n para ayudar a los hu?spedes con una variedad de problemas. Como la oficina principal es el ?rea del hotel donde los hu?spedes forman su primera y ?ltima impresi?n del hotel, el gerente de la oficina principal del hotel debe trabajar duro para crear una experiencia agradable para los hu?spedes para que regresen.
Una de las tareas laborales espec?ficas del gerente de la oficina de un hotel es capacitar a los empleados que trabajan en la oficina. Estos otros trabajadores del hotel son los conserjes, agentes de servicio a los hu?spedes, auditores nocturnos, oficiales de seguridad y botones. Aunque un agente de servicio al cliente puede ense?arle a un nuevo empleado algunos de los aspectos t?cnicos del trabajo, por ejemplo, el gerente de la oficina principal es responsable de ense?ar las habilidades necesarias para proporcionar un excelente servicio al cliente. Junto con la capacitaci?n de los empleados individualmente, ?l o ella deben estar disponibles para resolver cualquier disputa.
El gerente de la oficina principal es un enlace entre el gerente general y los empleados de la oficina principal. ?l o ella informa a los empleados de la recepci?n sobre los cambios en la pol?tica del hotel. Esta persona tambi?n informa al gerente general sobre cuestiones que van desde el desempe?o de los empleados hasta la satisfacci?n de los hu?spedes.
El gerente de la oficina del hotel tambi?n organiza la programaci?n del personal. Esto incluye tomar en cuenta las solicitudes de vacaciones o d?as libres espec?ficos de los empleados. Un gerente experimentado generalmente puede elaborar un horario que satisfaga las solicitudes de sus empleados, pero negar una solicitud a veces es inevitable. Aunque un gerente crea su horario junto con el de los otros empleados de la oficina principal, la importancia del trabajo generalmente significa que ?l o ella est? de guardia en todo momento si surge alg?n problema.