Le contrôle qualité est un processus qui est utilisé pour assurer un certain niveau de qualité dans un produit ou un service. Cela peut inclure toutes les actions qu’une entreprise juge nécessaires pour assurer le contrôle et la vérification de certaines caractéristiques d’un produit ou d’un service. Le plus souvent, il s’agit d’examiner et de tester en profondeur la qualité des produits ou les résultats des services. L’objectif fondamental de ce processus est de s’assurer que les produits ou services fournis répondent à des exigences et caractéristiques spécifiques, telles qu’être fiables, satisfaisants, sûrs et fiscalement sains.
Les entreprises qui s’engagent dans le contrôle de la qualité ont généralement une équipe de travailleurs qui se concentrent sur le test d’un certain nombre de produits ou sur l’observation des services en cours. Les produits ou services examinés sont généralement choisis au hasard. L’objectif de l’équipe de contrôle qualité est d’identifier les produits ou services qui ne répondent pas aux normes de qualité spécifiées par une entreprise. Si un problème est identifié, le travail d’une équipe de contrôle qualité ou d’un professionnel peut impliquer l’arrêt de la production ou du service jusqu’à ce que le problème soit corrigé. Selon le service ou le produit particulier ainsi que le type de problème identifié, la production ou les services peuvent ne pas cesser complètement.
Habituellement, ce n’est pas le travail de l’équipe de contrôle de la qualité ou du professionnel de corriger les problèmes de qualité. En règle générale, d’autres personnes sont impliquées dans le processus de découverte de la cause des problèmes de qualité et de leur résolution. Une fois les problèmes résolus et la qualité appropriée atteinte, le produit ou le service poursuit sa production ou sa mise en œuvre comme d’habitude.
De nombreux types d’entreprises effectuent ces types de contrôles de qualité. Les fabricants de produits alimentaires, par exemple, ont souvent des employés qui testent les produits finis pour le goût et d’autres qualités. Les fabricants de vêtements demandent aux travailleurs d’inspecter les vêtements pour s’assurer qu’ils sont correctement cousus. Les entreprises axées sur les services ont souvent des représentants qui observent les services en cours ou qui effectuent des contrôles de suivi pour s’assurer que tout a été fait correctement.
Le contrôle de la qualité peut également impliquer l’évaluation des personnes. Si une entreprise a des employés qui n’ont pas les compétences ou la formation adéquates, ont du mal à comprendre les instructions ou sont mal informés, la qualité des produits ou des services de l’entreprise peut être diminuée. Ceci est particulièrement important pour les entreprises axées sur les services, car les employés sont le produit qu’ils fournissent aux clients.
Souvent, le contrôle qualité est confondu avec l’assurance qualité. Bien que les deux soient similaires, il existe quelques différences fondamentales. Le contrôle de la qualité concerne l’examen du produit ou du service – le résultat final – et l’assurance qualité concerne l’examen du processus qui conduit au résultat final. Une entreprise utiliserait l’assurance qualité pour s’assurer qu’un produit est fabriqué de la bonne manière, réduisant ou éliminant ainsi les problèmes potentiels avec la qualité du produit final.