Call-Center-Beschäftigung ist eine der häufigsten Arten von Büropositionen für stundenweise Angestellte. Das Hauptziel eines Callcenters besteht darin, Verkäufe zu tätigen und verschiedene Kundenprobleme zu beheben. Callcenter-Beschäftigungen können sehr stressig sein und befinden sich in der Regel in einem schnelllebigen Umfeld mit hoher Nachfrage.
Es gibt zwei grundlegende Formen der Call-Center-Beschäftigung, Outbound und Inbound. Die meisten Mitarbeiter bevorzugen es, wenn möglich, in einem Inbound-Callcenter zu arbeiten. In diesem Fall kommen die Anrufe ins Callcenter. Daher tun diejenigen, die anrufen, dies auf eigenen Wunsch, was die ersten Teile des Gesprächs erleichtern kann. Outbound-Callcenter konzentrieren sich normalerweise auf den Verkauf oder eine andere Form der Marketingförderung. Bei den Anrufen kann es sich um Kaltanrufe handeln, die erheblich schwieriger sind, oder sie können durch eine Art von Leitung generiert werden.
Für die meisten Jobsuche-Situationen werden die häufigsten Call-Center-Jobs im Bereich Vertrieb sein. Dies ist einfach so üblich, weil es in einer Callcenter-Verkaufsumgebung so viel Umsatz gibt. Callcenter-Einstiegsstellen mit Schwerpunkt Vertrieb sind sehr leicht zu bekommen. In einigen Fällen werden die Jobs stündlich ausgeführt. Andere werden Grundgehalt zusammen mit Provision sein. Einige können 100-Prozent-Provision sein. Dies wird normalerweise in einem Vorstellungsgespräch besprochen.
Der Vertrieb kann eine besonders schwierige Art der Callcenter-Beschäftigung sein, einfach weil es Ziele gibt, die erreicht werden müssen. Diese Ziele umfassen normalerweise nicht nur die Anzahl der Anrufe, die während des Tages getätigt werden sollen, sondern auch Verkaufsziele. Wer produzieren kann, soll entsprechend entlohnt werden. Top-Produzenten bekommen in der Regel mehr Stunden, bessere Boni, höhere Provisionen oder sogar höhere Grundgehälter.
Call-Center-Anstellung kann entweder direkt über eine Zusammenarbeit mit einem Unternehmen oder über eine Arbeitsvermittlung oder Zeitarbeitsfirma erhalten werden. In einigen Fällen handelt es sich bei der angebotenen Arbeit um nichts anderes als eine Teilzeit- oder Zeitarbeitsstelle. Die befristete Anstellung könnte je nach Leistung und Geschäft zu einer dauerhafteren Anstellung führen. Der Einsatz einer Zeitarbeitsfirma hilft dem Unternehmen, herauszufinden, welche Arbeitnehmer am begehrtesten sind.
Traditionell gibt es zahlreiche Beschäftigungsmöglichkeiten im Callcenter. Es gibt jedoch bestimmte Dinge, die Ihre Chancen erhöhen können, den Job zu bekommen oder zumindest ein Vorstellungsgespräch zu bekommen. Dazu gehört auch das Vermerken von Vertriebs- oder Kundendiensterfahrungen in der Bewerbung. Wer über einen gewissen Hintergrund in diesen Bereichen verfügt, ist für einen Arbeitgeber wahrscheinlich attraktiver. Ein weiteres großes Plus ist die vorherige Erfahrung in einem Callcenter-Umfeld.