Ein Kundendienstmanager kann in einer Reihe unterschiedlicher Umgebungen arbeiten, darunter Einzelhandelsgeschäfte, Callcenter, Büros oder sogar Restaurants. Typischerweise stellt ein Kundendienstleiter andere Kundendienstmitarbeiter ein und beaufsichtigt sie, behandelt schwierige Kundenprobleme und arbeitet unter anderem mit anderen Managern zusammen. Um Customer Service Manager zu werden, ist in der Regel mindestens ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss sowie einige Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Viele Leute können schon in der High School anfangen, im Kundenservice zu arbeiten, und es ist eine großartige Möglichkeit, Erfahrungen zu sammeln, wenn sie versuchen, Kundenservicemanager zu werden. Nach Abschluss des Studiums besteht die Möglichkeit, in eine Führungsposition oder sogar in eine Führungsposition befördert zu werden. Abhängig von der Art des Geschäfts kann von potenziellen Kundenbetreuern auch erwartet werden, dass sie ein zwei- oder vierjähriges Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich absolvieren.
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice sind in der Regel erforderlich, um Kundenservicemanager zu werden. Es muss nicht unbedingt dasselbe Geschäft sein; Jede Art von Erfahrung im Kundenservice kann von Vorteil sein. Auf diese Weise wissen Führungskräfte bereits, wie sie mit bestimmten auftretenden Problemen umgehen, Ruhe bewahren und Probleme mit schwierigen Kunden lösen können. Kundenservice-Manager erhalten oft nur die schwierigsten Probleme und bearbeiten Beschwerden über andere Mitarbeiter in der Kundenservice- oder Helpdesk-Abteilung.
Andere Fähigkeiten können einem helfen, ein Kundenservice-Manager zu werden. Es ist notwendig, gute Computerkenntnisse zu haben, sowie die Fähigkeit, andere Menschen effektiv zu verwalten. Einige Kundendienstmanager sind möglicherweise für die Vorstellungsgespräche und die Einstellung neuer Mitarbeiter sowie für die Beendigung des Arbeitsverhältnisses verantwortlich, wenn ein Mitarbeiter seine Arbeit nicht wie erwartet ausführt. Einige Kundendienstmanager sind zweisprachig, um mehr Kunden besser bedienen zu können. Sie müssen auch die Unternehmensrichtlinien durchsetzen und sicherstellen, dass die Anforderungen des Unternehmens erfüllt werden, was wahrscheinlich häufige Treffen mit anderen Managern erfordert.
In einem Vorstellungsgespräch als Kundendienstleiter ist es wichtig, sich ordentlich zu kleiden, pünktlich zu erscheinen und klar und selbstbewusst zu sprechen. Denken Sie daran, besondere Fähigkeiten oder wichtige Errungenschaften, die Sie während Ihres Studiums oder während Ihrer Arbeit in einer Kundendienstabteilung an einem anderen Ort erworben haben, mitzuteilen. Andere Manager werden die Fähigkeit sehen, Initiative zu ergreifen und neue und effektive Ideen zu entwickeln.