Nicht-BPO-Jobs sind Positionen in einem Unternehmen, die nicht Teil eines Business Process Outsourcing (BPO)-Programms oder -Systems sind. Dies bedeutet, dass die Nicht-BPO-Stelle definitionsgemäß eine Stelle ist, die das Unternehmen direkt bedient und nicht Teil eines Dienstleistungsvertrags mit einem Dritten ist. Beispielsweise ist ein Callcenter-Agent, der von einem Ingenieurunternehmen für Außendienstanrufe in Bezug auf seine Dienstleistungen, Richtlinien und Produkte angestellt ist, ein Nicht-BPO-Mitarbeiter. Im Gegensatz dazu ist der Callcenter-Agent, der für ein Unternehmen arbeitet, das vom Ingenieurbüro mit der Bearbeitung seiner geschäftlichen Anrufe beauftragt wurde, ein BPO-Mitarbeiter. Obwohl oft umstritten, hat sich die Erbringung von BPO-Diensten in mehreren Regionen der Welt zu einer bedeutenden Beschäftigungsbasis entwickelt, insbesondere in asiatischen Ländern wie Indien.
Business Process Outsourcing (BPO) ist zu einer beliebten Maßnahme zur Kostensenkung in Unternehmen geworden, da Unternehmen in allen Bereichen auf der ganzen Welt mit der düsteren Realität steigender Kosten und zunehmendem Wettbewerb konfrontiert sind. BPO ist ein Contracting-Service-Konzept, bei dem Drittunternehmen Dienstleistungen erbringen, die zuvor von festem Personal des Kunden erbracht wurden. Mit anderen Worten, das Personal, das die entsprechende Arbeit verrichtet, wird nicht direkt vom Kunden mit allen entsprechenden Einsparungen für das Unternehmen an Lohn- und Gehaltsabrechnungen und Sozialleistungen beschäftigt. Nicht-BPO-Stellen sind dagegen Stellen, die von Personen besetzt werden, die direkt im Unternehmen beschäftigt sind und von deren Dienstleistungen profitieren.
In einem erheblichen Teil der Fälle handelt es sich bei Nicht-BPO-Stellen um leitende, qualifikationsbasierte Stellen, die mehr Erfahrung und bessere Qualifikationen erfordern als die durchschnittliche BPO-Stelle. Dazu gehören in der Regel Aufsichts- und Nachwuchsführungspositionen sowie technische, informationstechnische (IT) und kaufmännische Berufsklassifikationen. Im Gegensatz dazu besetzen BPO-Mitarbeiter häufig unkritische Positionen und umfassen Callcenter-, Sicherheits- und Catering-Mitarbeiter. Die Zahl der Wissensprozess-Outsourcing (KPO)-Unternehmen, die leitende und qualifizierte ausgelagerte Dienstleistungen anbieten, hat jedoch deutlich zugenommen. Führungspositionen werden auch immer beliebter ausgelagerte Humanressourcen, da Unternehmen darum kämpfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.
Das Konzept der Entsendung von Arbeitskräften ist für viele schwer zu verstehen und kann manchmal zu Unruhen in jeder Organisation führen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Nicht-BPO-Jobs zugunsten von BPO-Programmen entlassen werden. Es ist jedoch eine Realität der modernen Geschäftswelt und wird mit Sicherheit als allgemeine Praxis mit der Entwicklung des globalen Geschäftsumfelds wachsen. Tatsächlich sind BPO-Programme in vielen Regionen der Welt eine wichtige Beschäftigungsquelle, wobei Indien bei ausgelagerten Dienstleistungen weltweit führend ist.