Ein Automotive Service Manager ist für die Überwachung der Serviceabteilung in einem Autohaus verantwortlich. Die Qualifikationen zum Kfz-Serviceleiter sind je nach Autohaus sehr unterschiedlich. Im Allgemeinen hat ein Servicemanager zusätzlich zu seiner Berufserfahrung in der Regel einen Hintergrund in der Kfz-Reparatur und war möglicherweise mehrere Jahre lang entweder ein zertifizierter Techniker oder ein Serviceberater, bevor er zum Manager wurde.
Der Servicemanager hat eine Reihe von Aufgaben. In der Regel beaufsichtigt er die aktuellen Mitarbeiter und stellt sicher, dass sie hinsichtlich ihrer Zertifizierungen und Schulungen auf dem neuesten Stand sind, und stellt bei Bedarf neue Mitarbeiter ein. Diese Person ist für das Marketing der Abteilung verantwortlich, führt Verkäufe oder Werbeaktionen durch, um den Kundenverkehr zu erhöhen, und muss im Rahmen des Händlerbudgets arbeiten. Er muss auch Garantien und Herstellerrückrufe kennen, da sich die Abteilung regelmäßig mit diesen Angelegenheiten beschäftigt. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Aufgaben ist es wichtig, dass sich der Manager mit Kundenanliegen auseinandersetzt und einen hohen Customer Service Index (CSI) aufrechterhält, der das universelle Bewertungssystem für die Kundenzufriedenheit für Autohäuser ist.
Für jemanden, der ein Kfz-Service-Manager werden möchte, sind praktische Kenntnisse über Autoteile und grundlegende Autofunktionen wichtig. Einige Manager waren zu einem bestimmten Zeitpunkt Techniker oder zumindest Serviceberater. Ohne diese Art von Vorkenntnissen werden viele Autohäuser den Kandidaten für das Management in dieser Abteilung nicht in Betracht ziehen.
Obwohl ein Abschluss in der Regel nicht erforderlich ist, kann ein solcher für diese Karriere hilfreich sein. Ein kaufmännisches Studium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im Vertrieb oder Management ist in der Regel erforderlich. Ebenso ist ein Associate Degree oder eine Zertifizierung im Kfz-Service von Vorteil.
Für diejenigen mit wenig Erfahrung in beiden Bereichen ist die beste Vorgehensweise eine Stelle als Kfz-Serviceberater, der manchmal auch als Serviceberater bezeichnet wird. Berater beschäftigen sich mit Kunden und sammeln praktische Erfahrungen in einem Autohaus. Es ist ein guter Ort, um sich mit den Servicebedingungen und den Funktionen der Abteilung vertraut zu machen. Um auf das Management hinzuarbeiten, können Berater Kurse in Wirtschafts- und Fahrzeugtechnik belegen, um ihr Wissen zu erweitern und marktfähiger zu machen.
Wie bei jeder Führungsposition ist Erfahrung der wichtigste Faktor, um ein Automotive Service Manager zu werden. Die Aufrechterhaltung eines hohen CSI-Niveaus bei Kunden, eine konsistente Arbeitsbilanz und regelmäßige Arbeit, um sich selbst zu verbessern, sind Faktoren, die jemandem helfen können, eingestellt zu werden. In einem Autohaus einen Fuß in die Tür zu bekommen und sich zu beweisen, sind in der Regel die ersten Schritte.