Ein Sprachingenieur stellt sicher, dass Voice-over-Internet-Protokolle effizient funktionieren. Einige Ingenieure sind auf das Design und die Erstellung solcher Protokolle spezialisiert, während andere sich hauptsächlich auf die Wartung und Fehlerbehebung bestehender Netzwerksysteme konzentrieren. Mittlere und große Unternehmen beschäftigen im Allgemeinen einen Sprachingenieur, der interne Netzwerke überwacht, um sicherzustellen, dass die Systeme auf optimalem Niveau funktionieren.
Im Allgemeinen als VoIP bezeichnet, ermöglichen Voice-over-Internet-Protokolle, dass Sprachübertragungen über das Internet stattfinden. Als Ersatz für herkömmliche Telefonmodelle ermöglicht VoIP-Betrieb eine schnellere Übertragung. Um sicherzustellen, dass die Systeme in einem guten Zustand sind und die Erwartungen erfüllen, wird ein Sprachingenieur eingesetzt, der diese hochspezialisierten Systeme ständig überwacht.
Unternehmen, die auf VoIP-Kommunikation angewiesen sind, sehen sich häufig mit berechtigten Sicherheitsbedenken konfrontiert. Der Techniker arbeitet jedoch daran, sicherzustellen, dass alle über das System gesendeten und empfangenen Übertragungen sicher verarbeitet werden. Diese Techniker sind darauf geschult, Fehler und mögliche Bedrohungen zu erkennen und werden oft als Mitglieder von Internet-Sicherheitsteams eingesetzt.
Eine typische Stellenbeschreibung eines Sprachingenieurs erfordert eine spezielle Ausbildung der Kandidaten in der neuesten Telekommunikationstechnologie. Die meisten erfordern auch eine Zertifizierung als Nachweis einer speziellen Ausbildung in Internettechnologie. Um eine solche Zertifizierung zu erhalten, müssen die Kandidaten in der Lage sein, eine Prüfung zu bestehen, die erstellt wurde, um ihre Kompetenzen in Themen wie Internet-PBX, Sicherheit und Netzwerken zu bewerten. Außerdem müssen Sprachingenieure regelmäßig Tests durchführen, um bestehende Zertifizierungen zu erneuern.
Diese Ingenieure arbeiten manchmal an der Installation von Geräten wie Kabeln und Kabeln, die für den Betrieb bestimmter Sprachtechnologien erforderlich sind. Einige entwickeln auch Schulungsmaterialien, um andere in der richtigen Pflege und Wartung von Spezialgeräten zu unterweisen. Die meisten Menschen, die in dieser Branche arbeiten, konzentrieren sich auf ein Fachgebiet, können aber in mehreren dieser Gebiete beherrschen.
Einige Jobs als Voice Engineer beinhalten die Bereitstellung von Kundensupport für diejenigen, die Sprachdienste eines Unternehmens nutzen. In dieser Funktion können Ingenieuraufgaben auch unterschiedliche Kenntnisse im Vertrieb und Finanzwissen erfordern, um die Abrechnungsprobleme eines Kunden zu bearbeiten. Ingenieure, die Kundensupport bereitstellen, müssen ihren Kunden manchmal auch erweiterte Sprachprodukte empfehlen, um die Gesamtfunktionalität eines bestehenden Systems zu verbessern. Zum Beispiel kann ein Sprachingenieur vorschlagen, dass ein Kunde einen Dienst kauft, der mehr Bandbreite bereitstellt, um die Sprachgeschwindigkeit zu erhöhen, oder kann vorschlagen, dass ein Kunde Voicemail zu einem bestehenden Konto hinzufügt, um große Anrufvolumina zu filtern.