Ein Chief Commercial Officer (CCO) ist die Person in einer Organisation, die mit der Strategie und Ausrichtung eines Unternehmens oder einer Gruppe in Bereichen wie Produktentwicklung, Kundenservice und Marketing beauftragt ist. Ähnlich wie bei einem Chief Financial Officer (CFO) oder einem Chief Operating Officer (COO) ist die Rolle eines CCO eine Führungsposition, die direkt an den Chief Executive Officer (CEO) berichtet. Diese Position ist im Geschäftsumfeld des frühen 21. Jahrhunderts relativ neu.
Da das Internet gewachsen ist und neue Wege für die organisatorische Expansion eröffnet hat, wird der Bedarf an Chief Commercial Officers mit starkem Marketinghintergrund für immer mehr Unternehmen immer wichtiger. Diese leitenden Angestellten sind oft direkt an den Marketingkampagnen einer Organisation beteiligt und haben in der Regel das letzte Wort darüber, in welche Richtung die Organisation ihre Bemühungen einschlägt. Ein CCO kann demografische Informationen und Verkaufszahlen untersuchen, um zu bestimmen, worauf Marketingkampagnen ausgerichtet werden sollen. Dies bedeutet, dass er oder sie in der Regel auch für die enge Zusammenarbeit mit dem Chief Financial Officer und allen Werbeagenturen, Branding-Beratern und Kreativteams verantwortlich ist, die für die Arbeit an einer bestimmten Kampagne eingesetzt wurden.
Wenn er in einem Unternehmen tätig ist, das ein Produkt herstellt, besteht eine der Aufgaben des Chief Commercial Officer darin, mit den Ingenieurteams in Kontakt zu bleiben und Berichte von ihnen zu erhalten, damit er den Wert des Unternehmens für den Kunden bestimmen kann. Er oder sie ist auch direkt mit der Betreuung von Kundenservice, Reklamationen und Produkthaftungsfragen betraut. Dies bedeutet, dass ein CCO mit den Stärken und Schwächen der Produkte des Unternehmens vertraut sein muss. In Bezug auf den Kundenservice ist ein CCO für jeden Aspekt der Kundeninteraktion verantwortlich, von Richtlinien und Verfahren in stationären Einrichtungen bis hin zu Kundenschnittstellen online. Der Chief Commercial Officer ist dafür verantwortlich, wie der Kunde die Marke des Unternehmens erlebt und wie das Unternehmen dem Kunden das bestmögliche Erlebnis bietet.
Die meisten Jobs als Chief Commercial Officer erfordern, dass ein Kandidat über Führungserfahrung, eine solide Ausbildung in einem verwandten Bereich und einen starken Hintergrund in Marketing und Kundenservice verfügt. Ein Kandidat sollte auch eine zukunftsorientierte Einstellung haben, die neue Technologien wie das Internet und soziale Medien voll ausnutzt. Wie bei jeder anderen Position im Bereich Executive Marketing oder Kundenservice sollte ein CCO eine solide Erfolgsbilanz in Bezug auf die Kapitalrendite vorweisen können, da er seine Entscheidungen gegenüber dem Vorstand und den Aktionären des Unternehmens begründen muss.