In Zusammenarbeit mit den wichtigsten Kunden eines Unternehmens entwickelt ein strategischer Kundenbetreuer kurz- und langfristige Ziele, um das Ansehen eines Unternehmens in einem bestimmten Geschäft oder einer bestimmten Branche zu steigern. Er oder sie ist Experte für den Aufbau, die Pflege und den Ausbau von Geschäftsbeziehungen. Die meisten strategischen Kundenbetreuer haben einen Hochschulabschluss, einige jedoch nicht. In dieser Position sind hochentwickelte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten erforderlich. Diejenigen, die in diesem Bereich arbeiten, sind in der Regel hoch motiviert und erhalten in der Regel Zugang zu allen Ressourcen, die erforderlich sind, um die strategischen Entwicklungsziele eines Unternehmens zu erreichen.
Einige Arbeitgeber verlangen möglicherweise, dass ein strategischer Kundenbetreuer einen Bachelor-Abschluss von einer akkreditierten Hochschule oder Universität hat. Wer einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder Verwaltung absolviert hat, wird jedoch in den Reihen eines Unternehmens voraussichtlich weiter aufsteigen. Es gibt strategische Kundenbetreuer mit geringer Ausbildung, aber viel Erfahrung. Die meisten verfügen über etwa 10 Jahre Erfahrung im Business-to-Business-Vertriebsumfeld. Der Schlüssel zu dieser Aufgabe besteht darin, produktive, professionelle Beziehungen zu Schlüsselpersonal aufzubauen und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse eines Kunden erfüllt werden, während alle festgelegten Verkaufsquoten innerhalb der zugewiesenen Konten erreicht werden.
Strategische Account Manager werden in der Regel nur mit wenigen Kunden eng zusammenarbeiten. Ein strategischer Account Manager nutzt seine Fähigkeit, auf höchster Ebene effektiv zu kommunizieren, und repräsentiert die gesamte Sammlung von Produkten und Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet. Eine der wesentlichen Aufgaben dieser Position besteht darin, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Ein strategischer Kundenbetreuer kann die Einbeziehung und Unterstützung von Mitarbeitern des Unternehmens organisieren, um die festgelegten Leistungsziele und Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. Für diese Position können auch ausgedehnte Reisen erforderlich sein, insbesondere wenn ein Unternehmen oder eine Organisation weltweit tätig ist.
In der Regel dem Vice President of Strategic Accounts unterstellt, können Manager die Unterstützung anderer qualifizierter Vertriebsspezialisten in Anspruch nehmen, Serviceressourcen anfordern und bei Bedarf auf andere Managementressourcen zugreifen. Es kann auch erforderlich sein, dass ein strategischer Kundenbetreuer eine kombinierte unternehmensstrategische Kundenplanung leitet, um finanzielle Ziele und Leistungsziele festzulegen. Manager müssen möglicherweise ihr eigenes Personal oder das Personal eines Kunden schulen, um diese geplanten Ziele zu erreichen. Zu den weiteren Aufgaben gehören die enge Zusammenarbeit mit Kundendienstmitarbeitern, um sicherzustellen, dass bestimmte Kunden zufrieden sind, die Entwicklung von Problemlösungsstrategien und die Überwachung aller Supportmitarbeiter, die im Unternehmen eines Kunden eingesetzt werden.