Ein Servicekassierer wickelt nicht nur Kundenkäufe über die Kasse ab, sondern ist bestrebt, den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Mitarbeiter werden auch als Kundendienstkassierer bezeichnet. Sie erledigen alle typischen Aufgaben, die für die meisten Kassiererjobs erforderlich sind, aber Geschäfte, die diese Mitarbeiter einstellen, erwarten, dass der Fokus auf der Kundenkommunikation liegt und nicht auf dem Durchläuten von Einkäufen.
Die herzliche Begrüßung der Kunden und die höfliche Beantwortung von Fragen zu Ladenprodukten sind grundlegende Aufgaben, die Servicekassierer während der Bearbeitung von Kundenkäufen erledigen. Eine Person in dieser Position benutzt eine Registrierkasse und nimmt Wechselgeld vor. Er oder sie kann auch einen computergestützten Preisscanner verwenden. Viele verarbeiten Kredit- und Debitkarten. Das Einpacken von Kundenkäufen kann von der Kassiererin oder einem anderen Mitarbeiter vorgenommen werden.
Von einem Servicekassierer wird erwartet, dass er den größten Teil des Arbeitstages im Stehen steht. Wenn keine Kunden an der Kasse sind, wird von den Kassierern in der Regel erwartet, dass sie den Kassenstand reinigen oder anderweitig beschäftigt sind. Einige machen auch einige Büroarbeiten, in denen sie sich für Aufgaben wie das Telefonieren mit Kunden wegen Sonderaufträgen setzen können.
Von einer Kundendienstkassiererin wird normalerweise erwartet, dass sie den Kunden zusätzliche Produkte in Form eines Upsells vorschlägt. Upselling bedeutet, den Kunden höflich davon zu überzeugen, ein anderes Produkt zu kaufen, das sich auf das bezieht, was er bereits kauft. Wenn der Kunde beispielsweise eine Luftmatratze im Angebot kauft, könnte die Kassiererin die passenden aufblasbaren Kissen vorschlagen, die ebenfalls zum Verkaufspreis angeboten werden.
Gute Servicekassierer verstehen sich nicht als Auftragsverarbeiter, sondern als Verkäufer. Sie können den Kunden jedoch nicht ärgern oder zum Kauf drängen; Vielmehr konzentrieren sie sich darauf, den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Kassierer müssen ihren Arbeitstag damit verbringen, höflich mit den Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig die Produkte und Dienstleistungen des Geschäfts mit geringem Druck zu bewerben.
Normalerweise ist keine formale Ausbildung über die 12. Klasse hinaus oder eine gleichwertige Ausbildung erforderlich, um Servicekassiererin zu werden. Menschen in dieser Position müssen beim Wechseln genau sein, sonst verliert der Laden Geld. Arbeitgeber ziehen es in der Regel vor, Kassierer mit etwas Erfahrung einzustellen, aber es ist möglich, dass ein Service-Kassierer bei der Arbeit geschult wird. Ein Kassierer kann sich möglicherweise bis zu einer Position als Aufsichtsperson im Geschäft aufarbeiten. Da von diesen Kassierern erwartet wird, dass sie jederzeit einen guten Kundenkontakt haben, sind in diesen Jobs Geduld und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.