Ein aufsuchender Mitarbeiter hilft Menschen, die soziale Dienste und Hilfe benötigen, die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Er kann in einer staatlichen, gemeinnützigen oder freiwilligen Atmosphäre arbeiten. Der Großteil seiner Arbeit findet normalerweise in einer Büroumgebung statt. In einigen Gemeinden kann davon ausgegangen werden, dass diese Art von Arbeitnehmer abgelegene Orte aufsucht, die stark von Menschen bevölkert sind, die Hilfe benötigen.
Er interagiert häufig mit anderen aufsuchenden Mitarbeitern sowie mit Sozialdienstverwaltern in seiner Organisation. Die Arbeit mit anderen karitativen Gruppen in der Nachbarschaft wird im Allgemeinen von dem Arbeitnehmer erwartet. Die von ihm bereitgestellten Informationen können auf Einzelbasis erfolgen oder kleinen oder großen Gruppen präsentiert werden, die Informationen suchen.
Viele Menschen, die Hilfe benötigen, kennen möglicherweise keine Programme, die ihnen oder ihren Familien helfen könnten. Ein aufsuchender Mitarbeiter kann durch Empfehlungen oder allgemeine Beachtung einer Nachbarschaft oder Gemeinde von diesen Personen erfahren. Von ihm wird in der Regel erwartet, dass er diskret und informativ ist und potenzielle Kunden ermutigt.
Nach der Begrüßung potenzieller Kunden analysiert ein Outreach-Mitarbeiter normalerweise die Bedürfnisse eines Kunden und hilft ihm beim Ausfüllen von Qualifizierungsformularen. Von ihm wird normalerweise erwartet, dass er die Formulare überprüft und den Kunden geeignete Ressourcen und Empfehlungen empfiehlt. In einer Umgebung, die Unterstützung vor Ort bietet, kann er ihnen verschiedene Mitarbeiter vorstellen, die sie in bestimmten Bereichen unterstützen können.
Neben dem Angebot von Nahrung, Kleidung und Unterkunft bietet der Arbeiter im Allgemeinen auch Anleitungen zu anderen verfügbaren Ressourcen an. Zu diesen Vorteilen gehören häufig kostenlose oder ermäßigte medizinische und zahnärztliche Behandlungen, Arbeitsvermittlungen und Berufsausbildungen. Häufig werden auch spezialisierte Dienste wie Familienberatung und Kinderbetreuung angeboten.
Hinter den Kulissen muss ein Außendienstmitarbeiter im Allgemeinen genaue Aufzeichnungen und Dateien über Kundeninteraktionen und die erfolgten Empfehlungen führen. Diese Dokumente umfassen in der Regel Bewertungspapiere, Berechtigungsnachweise und Folgeberichte über Kundenaktivitäten. Schriftliche Kommunikation mit externen Stellen ist in der Regel in diesen Dateien enthalten.
Broschüren, Handouts und öffentliche Bekanntmachungen sind normalerweise wichtige Dokumente für Outreach-Programme. Aufgrund ihrer täglichen Interaktion mit der Community müssen die Outreach-Mitarbeiter häufig zum Inhalt dieser Dokumente beitragen, um sicherzustellen, dass sie für die Zielgruppe angemessen formuliert und formatiert sind. Ein aufsuchender Mitarbeiter kann gebeten werden, seine Organisation bei Gemeindeversammlungen zu vertreten, um das öffentliche Bewusstsein zu schärfen und Unterstützung für die Bemühungen seiner Gruppe zu gewinnen.
Bewerber für diese Stelle benötigen in der Regel einen Hauptschulabschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Sozialwissenschaften oder Kommunikationswissenschaften ist wünschenswert. Nachgewiesener Erfolg bei der Öffentlichkeitsarbeit in der Gemeinde oder bei der Verwaltung von Sozialdiensten wird bevorzugt. Starke Verbindungen zu lokalen Sozialdiensten werden für diese speziellen Arbeitssuchenden in der Regel als Vorteil angesehen.