Un gerente de servicio al cliente puede trabajar en varios entornos diferentes, incluidos establecimientos minoristas, centros de atenci?n telef?nica, oficinas o incluso restaurantes. Por lo general, un gerente de servicio al cliente contrata y supervisa a otros empleados de servicio al cliente, maneja problemas dif?ciles del cliente y trabaja con otros gerentes, entre otras tareas. Para convertirse en un gerente de servicio al cliente, generalmente es necesario tener al menos un diploma de escuela secundaria o equivalente, junto con algunos a?os de experiencia en servicio al cliente.
Muchas personas pueden comenzar a trabajar en el servicio al cliente cuando todav?a est?n en la escuela secundaria, y es una excelente manera de obtener experiencia al tratar de convertirse en un gerente de servicio al cliente. Despu?s de la graduaci?n, puede ser promovido a un puesto de supervisi?n, o incluso a un puesto directivo. Dependiendo de la naturaleza del negocio, tambi?n se puede esperar que los gerentes potenciales de servicio al cliente completen un t?tulo universitario de dos o cuatro a?os en negocios o un campo similar.
Por lo general, se requieren al menos dos a?os de experiencia en la prestaci?n de servicio al cliente para quien desea convertirse en gerente de servicio al cliente. No necesariamente tiene que ser con el mismo negocio; Cualquier tipo de experiencia en servicio al cliente puede ser beneficioso. De esa forma, los gerentes ya sabr?n c?mo lidiar con los problemas espec?ficos que surgen, as? como tambi?n c?mo mantener la calma y resolver problemas con clientes dif?ciles. Los gerentes de servicio al cliente a menudo reciben solo los problemas m?s dif?ciles, as? como tambi?n se ocupan de las quejas sobre otros empleados en el departamento de servicio al cliente o mesa de ayuda.
Otras habilidades pueden ayudarlo a convertirse en un gerente de servicio al cliente. Es necesario tener buenas habilidades inform?ticas, as? como la capacidad de gestionar eficazmente a otras personas. Algunos gerentes de servicio al cliente pueden ser responsables de entrevistar y contratar nuevos empleados, as? como de terminar el empleo cuando un empleado no realiza su trabajo como se esperaba. Algunos gerentes de servicio al cliente son biling?es, para servir mejor a m?s clientes. Tambi?n deber?n hacer cumplir la pol?tica de la compa??a, as? como asegurarse de que se satisfagan las necesidades del negocio, lo que probablemente implicar? reuniones frecuentes con otros gerentes.
En una entrevista para convertirse en gerente de servicio al cliente, es importante vestirse bien, llegar puntualmente y hablar con claridad y confianza. Recuerde compartir cualquier habilidad especial o logros importantes logrados mientras est? en la universidad, o mientras trabaja en un departamento de servicio al cliente en otro lugar. Otros gerentes querr?n ver la capacidad de tomar la iniciativa y proponer ideas nuevas y efectivas.