Un supervisor de servicio al cliente es responsable de administrar el servicio al cliente de la empresa para la que trabaja. El servicio al cliente es visto como una parte importante de los servicios ofrecidos por muchas compa??as, y muchos clientes esperan un alto nivel de servicio al cliente. El advenimiento de las revisiones del servicio al cliente en Internet ha hecho que esta posici?n sea a?n m?s cr?tica, ya que las compa??as pueden r?pidamente ganarse una reputaci?n por brindar un mal servicio que puede ser dif?cil de eliminar.
Los supervisores de servicio al cliente generalmente son responsables de contratar a los empleados que brindan servicio al cliente y de capacitarlos. El supervisor proporciona a los empleados informaci?n b?sica sobre las pol?ticas y procedimientos de la compa??a para que los representantes de servicio al cliente puedan responder preguntas, procesar consultas de facturaci?n y proporcionar otras formas de asistencia al p?blico. Los representantes de servicio al cliente tambi?n reciben capacitaci?n en el servicio al cliente en su conjunto, con un enfoque en ense?arles buenos h?bitos que promover?n una buena reputaci?n para la empresa.
El supervisor de servicio al cliente tambi?n puede trabajar directamente con los clientes. El supervisor puede manejar personalmente un problema importante, y los empleados tambi?n pueden transmitir clientes dif?ciles que consideran que requieren un cuidado adicional. Los clientes tambi?n pueden optar por escalar una queja, solicitando atenci?n de un supervisor en lugar de un representante de servicio al cliente. El supervisor puede monitorear las llamadas y otras interacciones entre representantes y clientes, y proporcionar otros servicios de control de calidad dise?ados para garantizar que los clientes se beneficien de un buen servicio sin importar con qui?n trabajen.
El supervisor de servicio al cliente debe formular pol?ticas y desarrollar una filosof?a de servicio al cliente a largo plazo para la empresa. Las necesidades de servicio al cliente pueden cambiar con el tiempo, y las empresas deben ser flexibles para trabajar con estos cambios. Los supervisores de servicio al cliente se ocupan de problemas tales como clientes internacionales que desean servicio durante sus horas h?biles, gesti?n de campa?as promocionales que involucran necesidades de servicio al cliente y la implementaci?n de retiros del mercado y otros anuncios relacionados con productos que pueden generar una gran demanda de servicio al cliente.
El salario de un supervisor de servicio al cliente var?a, dependiendo de d?nde trabaja, el nivel de experiencia del supervisor y el tama?o de la empresa. Muchos tienen t?tulos en negocios o campos relacionados, y algunos reciben capacitaci?n en servicio al cliente. Para ascender al rango de supervisor de servicio al cliente, alguien generalmente necesita experiencia como representante de servicio al cliente, junto con recomendaciones brillantes de los supervisores y una amplia demostraci?n de habilidades de servicio al cliente, incluida la capacidad de mantenerse fresco bajo tensi?n.