Existen muchos tipos diferentes de programas y aplicaciones bajo el paraguas de la tecnolog?a de gesti?n de relaciones con los clientes (CRM). Parte de la tecnolog?a est? disponible como un servicio gratuito basado en la web para un peque?o n?mero de usuarios, mientras que otros programas deben comprarse e instalarse en una computadora para que un mayor n?mero de usuarios tenga acceso. M?s all? de un marco estructurado y una interfaz, la tecnolog?a de gesti?n de relaciones con el cliente puede abarcar la integraci?n de varios canales de contacto y redes sociales, el desarrollo de aplicaciones para dispositivos inal?mbricos y an?lisis de negocios.
La tecnolog?a de gesti?n de relaciones con los clientes ha evolucionado como resultado de una mayor demanda de un m?todo eficaz y eficiente de gesti?n de contactos. Los propietarios de empresas encuentran que las tecnolog?as CRM m?s exitosas permiten a los representantes de ventas mejorar el servicio al cliente, eliminar las barreras de ubicaci?n y reducir los costos de publicidad al tiempo que aumentan las ventas. Se han desarrollado nuevas tecnolog?as de gesti?n de relaciones con los clientes para facilitar la implementaci?n r?pida de campa?as de marketing por correo electr?nico y permitir el acceso m?vil para profesionales en movimiento. La integraci?n de la tecnolog?a CRM con las redes sociales tambi?n ha mejorado la conexi?n general entre una empresa y un cliente.
La forma m?s b?sica de tecnolog?a de gesti?n de relaciones con el cliente est? disponible en Internet como descarga gratuita. Estos programas CRM de c?digo abierto est?n estructurados para la gesti?n general de contactos. Para realizar un seguimiento de las ventas y la productividad, un programa CRM m?s avanzado que permitir? que un mayor n?mero de usuarios tenga acceso es probablemente mejor, a pesar de que su uso tiene un costo. Un programa CRM basado en la web es r?pido y f?cil de usar y se integra bien con varias cuentas de correo electr?nico para permitir una r?pida integraci?n de los contactos existentes; Sin embargo, una estrategia CRM completa no debe limitarse a un tipo de tecnolog?a CRM.
Adem?s de una tecnolog?a CRM b?sica de gesti?n de contactos y correo electr?nico, una estrategia integral para gestionar las relaciones con los clientes debe aprovechar la cantidad ilimitada de informaci?n disponible en l?nea sobre clientes existentes y potenciales a trav?s de sitios web de redes sociales. Las redes sociales permiten a las empresas mantener contacto instant?neo con seguidores leales y alertarlos sobre promociones y eventos especiales. Muchas redes sociales tienen utilidades integradas para rastrear nuevos seguidores con actualizaciones autom?ticas.
Una extensi?n de la tecnolog?a inal?mbrica ha llevado la tecnolog?a de gesti?n de relaciones con los clientes a un nuevo nivel, y la ubicaci?n y el escritorio ya no son restrictivos. Muchas empresas tienen un sitio web igual que tienen un n?mero de tel?fono, pero el desarrollo de una aplicaci?n m?vil es el siguiente paso en la gesti?n exitosa de la relaci?n con el cliente. La tecnolog?a CRM m?vil permite a las empresas mantenerse m?s conectadas con los clientes, aprender m?s sobre su comportamiento y actividades, e incluso procesar transacciones de principio a fin desde la comodidad de un dispositivo inal?mbrico. La integraci?n de aplicaciones m?viles es una tecnolog?a CRM que viene con herramientas simples para an?lisis de negocios.
Inteligente de activos.