Las comunicaciones comerciales toman la forma de comunicaci?n interna o externa. Las comunicaciones internas se producen entre colegas o la gerencia y el personal, mientras que las comunicaciones externas se producen entre la empresa y sus clientes, proveedores y medios de comunicaci?n. Existen varios modelos diferentes de comunicaci?n empresarial, basados ??en teor?as presentadas por expertos en comunicaciones a lo largo de los a?os. Estos incluyen el modelo de Shannon y Weaver, el modelo de Lasswell, el modelo de Newcomb y el modelo de Berlo de los cinco sentidos.
Shannon y Weaver idearon uno de los modelos m?s comunes de comunicaci?n empresarial, que data de 1948 cuando Claude Elwood Shannon y Warren Weaver fueron coautores de un libro sobre el enfoque matem?tico de la comunicaci?n. El modelo funciona suponiendo que son necesarios ocho elementos clave para que se produzca la comunicaci?n. Estos incluyen la fuente del mensaje, la codificaci?n o el formato del mensaje, el mensaje en s? y el canal por el cual se transmite el mensaje. Puede haber ruido o interferencia que puede distorsionar el mensaje antes o cuando llega al receptor, o la persona a quien est? destinado. Luego, el receptor intenta la decodificaci?n del mensaje, y una vez que proporciona retroalimentaci?n, el ciclo se cierra y se ha producido la comunicaci?n.
Uno de los modelos m?s simples de comunicaci?n empresarial fue identificado por el polit?logo Harold Lasswell en la d?cada de 1940 y es ampliamente adoptado en los negocios. El modelo describe un proceso que consta de cuatro componentes, que son el hablante, el sujeto, el oyente y el canal. La teor?a de Lasswell era que para que se haya producido una verdadera comunicaci?n, debe producir un efecto, y esto se resume en la oraci?n ampliamente citada «Qui?n dice qu? en qu? canal a qui?n con qu? efecto». Esto es particularmente relevante en el entorno empresarial, donde las instrucciones para el personal son comunes y donde las habilidades de comunicaci?n juegan un papel importante.
El modelo de comunicaci?n de Newcomb se centra en el prop?sito social de la comunicaci?n y la manera en que mantiene las relaciones entre las personas. Muestra que el mensaje tiene menos importancia que la interacci?n entre el emisor y el receptor. Uno de los modelos m?s comunes de comunicaci?n empresarial, el modelo de Newcomb se ve m?s en los m?todos informales de comunicaci?n utilizados en las peque?as empresas, que en el discurso corporativo que se encuentra en las grandes empresas.
Los modelos m?s complejos de comunicaci?n empresarial incluyen la teor?a presentada por David K ??Berlo, que tiene en cuenta la importancia de los cinco sentidos en el proceso. Berlo cre?a que el significado de la comunicaci?n no estaba presente en el mensaje, sino en la interpretaci?n del mensaje por parte del receptor. La interpretaci?n est? influenciada por la presencia de los cinco sentidos, que ayudan al receptor a identificar los matices en el significado. Este modelo afecta las comunicaciones comerciales al enfatizar la necesidad de ser muy claro sobre el mensaje y utilizar t?cnicas de comunicaci?n establecidas, para evitar interpretaciones inexactas que podr?an conducir a errores costosos.