La comunicación empresarial es un diálogo que se centra en el intercambio de ideas, pensamientos y opiniones, y sirve para difundir información y obtener retroalimentación, tanto interna como externamente. En el contexto de la economía, los tipos de comunicación empresarial generalmente se clasifican como comunicaciones internas y comunicaciones externas. Generalmente, existen seis técnicas de comunicación comúnmente utilizadas, empleadas a través de una variedad de canales y herramientas diferentes para lograr los objetivos previstos. Es importante tener en cuenta que la comunicación efectiva a menudo se cita como un predictor común del rendimiento empresarial. Como tal, casi todos los tipos de comunicación empresarial son más efectivos cuando están bien pensados y se implementan deliberadamente.
La comunicación interna se enfoca en comunicar mensajes dentro de una organización. La comunicación interna efectiva busca la uniformidad en toda la organización y cubre una amplia gama de temas y preocupaciones. Estos pueden incluir políticas comerciales, mensajes de marketing y ventas, relaciones con los empleados, divulgación y confidencialidad, y comunicación de objetivos comerciales en toda la organización. Dentro de la clasificación de la comunicación interna, generalmente hay dos tipos en la empresa típica: comunicación de abajo hacia arriba y comunicaciones de arriba hacia abajo. De abajo hacia arriba generalmente, pero no siempre, consiste en comunicación de retroalimentación, mientras que de arriba hacia abajo se utiliza constantemente para difundir información y generar retroalimentación.
La comunicación externa, por otro lado, se refiere más comúnmente a la comunicación con aquellos fuera de la organización. Dicha comunicación se produce con una serie de factores que incluyen los medios de comunicación, el público en general, los vendedores, los clientes, los reguladores y otros que pueden tener una participación o preocupación potencial en la organización. Por ejemplo, la difusión efectiva de los mensajes de marketing y ventas es un objetivo común de la comunicación externa, con la intención de obtener retroalimentación para mejorar los productos o servicios ofrecidos, al tiempo que impulsa la rentabilidad de la organización.
La consideración de los diferentes tipos de comunicación empresarial también debe tener en cuenta las principales técnicas involucradas. Esas técnicas son comunicaciones verbales, no verbales, escritas, laborales y electrónicas. La comunicación verbal enfatiza la palabra hablada, mientras que la no verbal consiste en lenguaje corporal y otras señales físicas para comunicarse. La comunicación escrita se refiere a preservar la comunicación para el uso y la exposición repetidos, mientras que la comunicación laboral a menudo aborda las preocupaciones del capital humano e incluye la interacción con el público. La comunicación electrónica emplea algunas técnicas, o todas las anteriores, para difundir de manera efectiva la información sobre la empresa.
Comprender los diferentes tipos de comunicación comercial puede ayudar a los comunicadores comerciales a seleccionar las técnicas correctas para usar en cualquier situación dada y determinar la herramienta adecuada para usar. Las empresas utilizan una variedad de canales y herramientas para comunicarse tanto interna como externamente. Esas herramientas incluyen correo electrónico, notas, anuncios, cartas, reuniones físicas, informes y presentaciones, por ejemplo. Los canales de comunicación incluyen difusión, videoconferencia, redes sociales, medios electrónicos y medios impresos, entre otros. Seleccionar los tipos correctos de comunicación empresarial y usar las técnicas correctas implementadas a través del medio más eficiente a menudo impacta el éxito del mensaje en sí, tanto como el contenido del mensaje.
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