La gesti?n de crisis y la continuidad comercial son conceptos comerciales que giran en torno a la funcionalidad esencial de una empresa o corporaci?n. La gesti?n de crisis es una estrategia de la empresa para hacer frente a las crisis de todo el sistema que amenazan el negocio. La continuidad del negocio es un proceso continuo que garantiza que un negocio sea funcional y accesible, tanto para los trabajadores como para los clientes. Cuando un problema se vuelve feo, la buena gesti?n de crisis y los planes de continuidad del negocio pueden preparar a una empresa para abordar el problema y garantizar que el servicio al cliente y la funcionalidad de la empresa se vean obstaculizados lo menos posible.
Muchas empresas enfrentan crisis; Los desastres naturales, la violencia en el lugar de trabajo, las ca?das del mercado y los desastres de relaciones p?blicas pueden llevar a una organizaci?n que alguna vez fue eficiente al caos total. Para sobrevivir a situaciones amenazantes, es importante que una empresa tenga planes de contingencia disponibles para una variedad de problemas dif?ciles. Aunque la seguridad de los empleados y los clientes es a menudo la primera preocupaci?n de la gesti?n de crisis, la preservaci?n de la continuidad del negocio suele ser el segundo problema m?s importante en una crisis.
La relaci?n entre la gesti?n de crisis y la continuidad del negocio funciona en ambas direcciones. Al planificar las contingencias de crisis, una empresa debe crear un plan sobre c?mo funcionar? la empresa cuando ocurra la crisis. Algunas consideraciones pueden incluir el uso de sistemas automatizados o sitios web para clientes, instalaciones remotas y redundantes, y fondos de reserva para mantener a una empresa a trav?s de una crisis monetaria. La continuidad del negocio puede ayudar a la gesti?n de crisis analizando el mercado y la funci?n de un negocio y pronosticando ?reas potenciales donde es m?s probable una crisis.
Algunos expertos empresariales sugieren que la gesti?n de crisis y los planes de continuidad empresarial se benefician de un programa de gesti?n coherente. Peri?dicamente, ambos tipos de planes deben someterse a revisi?n y evaluaci?n para garantizar que sean precisos para los tiempos y que los trabajadores los entiendan. Algunos expertos sugieren un ciclo continuo de revisi?n, adaptaci?n, capacitaci?n e implementaci?n de estrategias de gesti?n de crisis y continuidad comercial. Mantener ambos sistemas actualizados y abiertos a mejoras ayuda a garantizar que la capacitaci?n se mantenga fresca y que todos los empleados est?n en la misma p?gina.
En general, una empresa que sufre una crisis tendr? una mejor oportunidad de supervivencia si no parece estar confundida sobre lo que debe hacerse. Una de las mejores maneras de mantener una reputaci?n p?blica de confianza y aptitud es asegurando que los clientes sufran poco o ning?n inconveniente como resultado del problema. Al mantener la continuidad del negocio durante una crisis, las compa??as pueden tranquilizar a los clientes, empleados y el mercado, e incluso pueden obtener algunos puntos de reputaci?n para poder enfrentar un desaf?o con la cabeza fr?a.
Inteligente de activos.