Los consejos para manejar a un cliente generalmente se dividen en manejar al cliente promedio y c?mo tratar con aquellos clientes que no est?n satisfechos. Las dos ?reas tienen ra?ces similares, ya que ambas dictan que aquellos que interact?an con los clientes sean extremadamente amables y corteses, incluso cuando un cliente no lo es. Tambi?n tienen objetivos similares, que es hacer el mejor esfuerzo para asegurarse de que un cliente se sienta satisfecho por la tienda o el servicio. Probablemente no sea posible satisfacer a cada cliente, y es especialmente dif?cil ayudar a aquellos con quejas.
Es mucho m?s f?cil satisfacer a los clientes que no est?n molestos. Las personas que interact?an directamente con los clientes pueden aumentar su satisfacci?n al escuchar lo que sus clientes quieren y necesitan, ser corteses, al no usar t?cticas de ventas agresivas y al intentar agregar adornos adicionales que enfatizan la atenci?n al cliente.
Un florecimiento adicional, como m?todo para manejar a un cliente, no tiene que llevar mucho tiempo. Podr?a ser tan simple como consultar a alguien en un probador para preguntar si necesita otros tama?os u ofrecer bebidas fr?as o calientes a los clientes que esperan que se complete un servicio. Entregar comestibles a un autom?vil, recordar los nombres de los clientes y ser honesto sobre los l?mites de cualquier servicio o mercanc?a son cosas buenas.
Si bien los buenos modales, las t?cticas ?ticas de ventas y algunos extras son ?tiles para el cliente promedio, no satisfacen a las personas molestas. Los consejos para manejar a un cliente que es infeliz son ligeramente diferentes, aunque las dos primeras cosas que una persona debe hacer al manejar a ese cliente es ser cort?s y escuchar con mucho cuidado. Es de conocimiento com?n que el cliente molesto quiere ser escuchado sobre el tema en cuesti?n, y cualquier muestra de indiferencia podr?a intensificar la ira de la persona.
Siempre que sea posible, el mejor consejo para manejar a un cliente molesto es rectificar la queja. Las tiendas con pol?ticas de devoluci?n generosas podr?an simplemente ofrecer cr?dito de la tienda o un intercambio si se ha comprado mercanc?a defectuosa, o las industrias de servicios podr?an descontar las ventas u ofrecer servicios complementarios si las personas no est?n contentas con la calidad. No todas las empresas tienen estas pol?ticas, aunque se ha demostrado que las empresas que a menudo ganan reputaci?n por su excelente servicio al cliente. Algunos empleados est?n limitados por pol?ticas menos generosas o el cliente puede no poseer los art?culos necesarios (como recibos) que hacen posible la rectificaci?n de una queja.
Si las pol?ticas son estrictas, es especialmente importante que la persona que intenta atender a un cliente no haga promesas que no se puedan cumplir. En cambio, despu?s de escuchar la queja del cliente y de expresar la pol?tica suavemente, los empleados deber?an considerar llamar a alguien con mayor autoridad, como un gerente. En la mayor?a de las industrias de ventas y servicios, esta es una parte esperada del trabajo del gerente. Los gerentes tambi?n pueden tener mayor autoridad para anular las reglas, si creen que los clientes tienen una queja leg?tima.
Un buen servicio al cliente hace que el cliente se sienta valioso e importante. La indiferencia o los malos modales por parte de los empleados no crean esta impresi?n. Todos los empleados deben recibir capacitaci?n sobre c?mo hacer que los clientes se sientan bienvenidos y atendidos, y la capacitaci?n debe abarcar formas de manejar a un cliente que no est? satisfecho.
Inteligente de activos.