La satisfacci?n del cliente del banco es una medida de si un cliente del banco est? contento con el servicio prestado por su instituci?n bancaria o si no est? contento, especialmente si est? lo suficientemente contento como para considerar cambiar de banco. Como con cualquier negocio, generalmente depende de factores que los clientes consideran importantes, incluido un buen servicio al cliente. El aumento de la satisfacci?n del cliente en una situaci?n bancaria a menudo comienza con la reducci?n de las tarifas asociadas con las cuentas y la educaci?n de los clientes sobre c?mo evitar incurrir en tarifas. Cuando se producen tarifas, generalmente es importante permitir que los propietarios de cuentas se contacten con representantes, quienes pueden aumentar la satisfacci?n del cliente bancario al eliminar el cargo o explicar mejor las acciones que lo llevaron a ello. Adem?s, muchos clientes dependen de la capacidad de acceder a su dinero cuando lo necesitan, no solo durante el horario bancario t?pico.
Pocos clientes est?n interesados ??en ver c?mo su dinero sale de su cuenta como resultado de las tarifas, especialmente si no entienden por qu? se les cobra. Al elegir un banco, muchos clientes comparan las tarifas por sobregiros de cuenta, transferencias y pago de facturas en l?nea, porque estos son algunos de los gastos bancarios m?s comunes. En otros casos, a los clientes no les importan algunas tarifas siempre que las entiendan. Los bancos con altas tasas de satisfacci?n del cliente tienden a mantener a sus clientes informados sobre lo que generar? honorarios, lo que les permite evitarlos cuando sea posible.
Cuando a los clientes se les cobran tarifas, tienden a querer hablar con un representante bancario al respecto, y la resoluci?n de problemas es uno de los principales factores de satisfacci?n del cliente bancario. El objetivo de muchos clientes es revertir la tarifa al hablar con un banquero sobre el tema; Si esto no es posible, generalmente al menos quieren entender la l?gica detr?s de esto. Por esta raz?n, tener un buen servicio al cliente suele ser importante, porque pocos clientes quieren tratar con empleados del banco que son groseros, poco ?tiles o se niegan a discutir un asunto con ellos.
La accesibilidad es otro factor importante de la satisfacci?n del cliente bancario, porque muchas personas esperan poder acceder a su dinero en cualquier momento que lo deseen. Es por eso que muchos de los bancos m?s populares tienen varias sucursales, as? como cajeros autom?ticos (ATM), para que los clientes puedan depositar y retirar dinero cuando el edificio del banco est? cerrado. Muchos bancos modernos tambi?n permiten a los clientes administrar su cuenta desde su hogar, a trav?s de un sitio web que ofrece la capacidad de transferir dinero a cuentas de ahorro, pagar facturas en l?nea y solicitar nuevas l?neas de cr?dito. Aquellos en la industria bancaria que no ofrecen continuamente nueva tecnolog?a para la comodidad de sus clientes pueden experimentar una baja satisfacci?n del cliente bancario, especialmente porque algunos de los bancos m?s populares est?n continuamente a la vanguardia de la evoluci?n de la tecnolog?a bancaria.
Inteligente de activos.