La satisfacci?n del cliente de la aerol?nea se ve afectada por muchos factores, pero en su ra?z, este tipo de satisfacci?n del cliente no es diferente de la de cualquier otro negocio. De manera problem?tica, las aerol?neas se ven afectadas por muchas regulaciones y brindan un servicio que es altamente complejo, por lo que no todos los factores que afectan la satisfacci?n del cliente est?n completamente bajo el control de la aerol?nea. Como tal, muchas aerol?neas intentan compensar la diferencia al brindar un servicio y comodidad excepcionales al cliente y mediante presentaciones de alta calidad. Sin embargo, la percepci?n del cliente de a qui?n culpar por los problemas cuando vuela generalmente no se basa en una comprensi?n de la industria de la aviaci?n, y un factor importante que afecta la satisfacci?n del cliente de la aerol?nea es cu?n ingeniosamente la aerol?nea trata problemas que podr?an no ser culpa de la compa??a.
En la mayor?a de los casos, la satisfacci?n del cliente de la aerol?nea se ve profundamente afectada por el servicio al cliente y la gesti?n de quejas. Viajar es estresante, y un problema con el servicio al cliente puede conducir a calificaciones muy bajas de satisfacci?n del cliente de la aerol?nea, incluso si el viaje en s? es c?modo y sin demoras. Las reducciones en los servicios en vuelo tambi?n pueden afectar negativamente la calificaci?n de satisfacci?n del cliente de una aerol?nea, pero el problema con estos servicios es principalmente que no se cumplen las expectativas de las personas. Cuando se quita un art?culo incluido anteriormente, la satisfacci?n del cliente generalmente baja, incluso si el precio del servicio general tambi?n baja.
La satisfacci?n del cliente de la aerol?nea tambi?n se ve afectada por factores fuera del control de la aerol?nea. Las normas de seguridad, las demoras clim?ticas y muchos otros problemas pueden afectar la satisfacci?n del cliente. Los viajes que se retrasan, sin importar la causa, generalmente reducen la satisfacci?n general, y la culpa recae en la aerol?nea en lugar de la causa real. En la mayor?a de los casos, las aerol?neas consideran que la seguridad y la legalidad son m?s importantes que la satisfacci?n del cliente.
La estructura real del avi?n puede afectar la satisfacci?n del cliente para las aerol?neas, porque la mayor parte del tiempo que un pasajero pasa volando est? en un asiento. El espacio para las piernas y la comodidad del asiento no siempre son consideraciones importantes para los pasajeros, pero la mayor?a de las personas se sienten menos estresadas cuando vuelan c?modamente. El estr?s se puede reducir con servicios en vuelo como pel?culas, pero muy pocos servicios pueden compensar las molestias f?sicas al volar.
A veces es dif?cil medir la satisfacci?n real del cliente para las aerol?neas de manera objetiva. Muchos viajeros se quejan de volar, pero la mayor?a de los pasajeros a?n elegir?an viajar en avi?n sobre otras formas de transporte. Incluso cuando la satisfacci?n cambia de a?o en a?o, esto no siempre refleja cambios en los servicios, como podr?a ocurrir en otras industrias. Aunque volar es un negocio, la seguridad de todos los viajeros es m?s importante que la comodidad individual de cada viajero. A veces, las aerol?neas deben comprometer la comodidad y la satisfacci?n de los pasajeros para permanecer operativas.
Inteligente de activos.