La marca interna es una filosofía corporativa que se enfoca en llevar la cultura, identidad y premisas centrales de la compañía a sus empleados, así como a sus consumidores, y generalmente busca hacer que los trabajadores de todos los niveles sean «embajadores» o verdaderos representantes de la compañía y sus ideales. La mayoría de las personas están familiarizadas con la marca externa, que puede incluir cosas como logotipos, lemas y la «sensación» general de un producto o empresa. Estos elementos generalmente están cuidadosamente diseñados para trabajar juntos para ayudar al cliente a establecer ciertas asociaciones y conexiones cuando se trata de productos o servicios específicos. La premisa es la misma para la marca interna, pero en lugar de tratar de enseñar a los clientes sobre la empresa, el objetivo es ayudar a los empleados a comprender y realmente vivir la misión. A menudo implica cierto grado de capacitación, pero también incluye mucha educación basada en la cultura y formación de equipos. En la mayoría de los casos, el objetivo es crear un lugar de trabajo que refleje los valores más grandes de la corporación, sean evidentes para el cliente o no.
Conveniencia Básica
Por lo general, es bastante fácil entender por qué la marca externa es importante para las empresas. Mientras más clientes puedan identificarse con ciertos productos y más leales sean a ciertas marcas, más probabilidades tienen de gastar o comprar, y por lo general, las ganancias de la corporación serán mayores. La marca interna puede ser más difícil de conceptualizar y su ganancia inmediata no suele ser tan evidente, pero la mayoría de los expertos en negocios están de acuerdo en que puede ser igual de importante. Sus objetivos principales suelen ser similares también.
El concepto central suele ser crear una cultura corporativa que cumpla con los mensajes y las promesas que se hacen al público. Cuando la estrategia funciona, la compañía gana profundidad y al menos un cierto nivel de integridad; idealmente, se convierte en una organización impulsada por ciertos valores definidos, no solo por las ganancias o las estrategias de ventas. Esto es importante por varias razones.
Construyendo Conciencia y Lealtad
La satisfacción y retención de los empleados generalmente está en la lista, que es un lugar donde las empresas a menudo pueden ver ganancias inmediatas. Las empresas con prácticas de marca sólidas tienden a tener una menor rotación de trabajadores y una mayor satisfacción laboral general. Los empleados felices que entienden y creen en la misión principal detrás de su trabajo a menudo se desempeñan mejor; la compañía también gasta menos en reclutamiento y capacitación para llenar espacios vacíos, lo que también puede contribuir al resultado final.
Además, cuando los empleados se sientan más conectados y orgullosos de la empresa para la que trabajan, generalmente transmitirán la palabra a los demás. También es probable que los empleados leales se desempeñen mucho mejor en el trabajo que aquellos que no se sienten orgullosos de su trabajo o que no creen en el trabajo que realiza su empresa.
Énfasis en el rol del empleado
En lugar de solo informar a los empleados sobre los objetivos de ventas o los planes de marketing, las prácticas de marca internas generalmente enfatizan el papel del empleado dentro del éxito de la compañía. Cuando una empresa es capaz de capturar su misión y motivación para los negocios y transmitirla exitosamente a sus empleados, los resultados pueden ser significativos. Los clientes pueden ganar confianza en la empresa y, por lo tanto, confiar en que la calidad, el servicio y el resultado de su experiencia del consumidor siempre darán en el blanco, independientemente de la ubicación o los detalles de la tienda.
Misión y cultura compartidas
Las áreas de enfoque típicas van más allá de lo básico. En los sectores de servicios, esto significa que son más que el uniforme, el saludo y la descripción del trabajo de cada trabajador, y en una oficina, son más que simples requisitos sobre políticas y políticas de la oficina. La estrategia generalmente intenta compartir la misión y la cultura de la empresa con los empleados para que, a su vez, puedan alinear sus esfuerzos de trabajo en consecuencia.
Importancia de un proceso continuo
La práctica de la marca interna se ha enfrentado a algunas críticas, y dependiendo de cómo se presente, a veces puede parecer engañoso y trivial. Si el enfoque de capacitación y desarrollo de marca parece estar basado en consignas u objetivos de producción, no es probable que cumpla sus objetivos. Sin embargo, muchos expertos en negocios creen que la marca interna que se hace bien puede aumentar la satisfacción de los empleados y, a su vez, el éxito de la empresa. Los enfoques más exitosos generalmente se basan en la longevidad y tienen la vista puesta en el futuro; pueden comenzar con algo así como un día de entrenamiento, pero en la mayoría de los casos los mensajes enseñados están destinados a ser una parte a largo plazo de la cultura, no solo un recordatorio o infusión de vez en cuando. Los líderes corporativos generalmente necesitan buscar formas de enfatizar y enseñar discretamente los conceptos centrales de manera continua en diversos entornos, y deben esperar que el proceso tome algún tiempo para arraigarse.
Inteligente de activos.