La cantidad de confrontaci?n que enfrenta en el lugar de trabajo probablemente depender? del trabajo que realice. Si trabaja en departamentos como relaciones con los clientes o quejas, puede enfrentar confrontaciones todos los d?as. Las situaciones de confrontaci?n tambi?n pueden surgir con los compa?eros de trabajo y pueden convertir el ambiente de trabajo en un lugar estresante. Existen algunas t?cnicas que pueden ayudar a detectar o evitar confrontaciones.
Si trabajas con el p?blico todos los d?as, hay varias formas de evitar la confrontaci?n. Ya sea que est? hablando cara a cara o por tel?fono, siempre trate de sonar con autoridad y confianza. Esto har? que la persona con la que est? hablando sepa que se est? tomando la situaci?n en serio. Tambi?n les har? saber que usted est? a cargo de la situaci?n y es capaz de resolver el problema.
Otra t?cnica f?cil para evitar la confrontaci?n es estar en los nombres de pila. Al usar esta t?cnica simple, sonar? comprensivo y emp?tico con los problemas de la persona. Es como si dijeras que sabes por lo que est? pasando la persona y que todos somos humanos.
Una t?cnica que utilizan muchos gerentes para evitar confrontaciones o para calmar una situaci?n se llama proceso ESP. ESP significa empat?a, simpat?a y prioridad. Comprender, acordar y encontrar una forma de lidiar con el problema deber?a ayudar a evitar la confrontaci?n.
Hay formas de predecir si una persona se volver? hostil o enojada. Estos en su mayor?a toman la forma de se?ales f?sicas. Est? atento a ciertos movimientos del cuerpo, como frotar la parte posterior del cuello, inquietud, aleteo nasal o respiraci?n r?pida. Todos estos son signos de que una persona se est? enojando y frustrando con la situaci?n que est? enfrentando. Usar el m?todo ESP inmediatamente deber?a ayudar a calmar a la persona y evitar la confrontaci?n.
La confrontaci?n laboral entre colegas es un asunto ligeramente diferente. Puede ser un choque de personalidades, en cuyo caso lo mejor que puede hacer es tener un contacto m?nimo con el colega en cuesti?n. Sin embargo, la mayor?a de los conflictos de personalidad pueden repararse simplemente conociendo mejor a la persona. Muchos lugares de trabajo utilizan d?as de trabajo en equipo para fortalecer los lazos entre colegas y ayudar a prevenir la confrontaci?n.
En cualquier lugar de trabajo, habr? momentos en que no hay forma de evitar la confrontaci?n. A veces, la confrontaci?n es necesaria para transmitir una disputa en curso. La confrontaci?n no siempre debe verse como algo malo, ya que de ella puede surgir un acuerdo amistoso.
Si la rutina diaria del trabajo se ve interrumpida por cierto comportamiento, entonces el asunto puede tener que llevarse m?s lejos. Se debe informar a un supervisor o superior inmediato si la situaci?n ha adquirido una naturaleza de intimidaci?n o violencia. El estr?s en el lugar de trabajo es una de las principales razones del absentismo. La gerencia debe tener una serie de reglas para ayudar a los empleados a evitar confrontaciones y conflictos.
Inteligente de activos.