Calidad de servicio es un t?rmino amplio que se utiliza tanto en evaluaciones de atenci?n al cliente como en evaluaciones tecnol?gicas. En ambas aplicaciones, tiene que ver con medir la incidencia de errores dentro de un proceso que resulta en la creaci?n de problemas para un usuario final. El objetivo de cualquier evaluaci?n es minimizar la incidencia de problemas de transmisi?n y las tasas de error que pueden resultar.
En t?rminos de atenci?n al cliente, la calidad del servicio (QoS) a menudo se mide en t?rminos de problemas que tienen un impacto directo en la experiencia del cliente. Desde esta perspectiva, solo los eventos que producen un efecto negativo en los bienes y servicios recibidos por el cliente quedan bajo escrutinio. Muchas empresas hacen todo lo posible para generar el menor porcentaje posible de errores que afecten al cliente. En general, las corporaciones en muchas industrias buscan tener una tasa de error del 2% o menos como parte de su estrategia general de atenci?n al cliente.
Evaluar la calidad de esta manera no significa que las empresas no aborden problemas internos que a?n no han afectado a los clientes. Las empresas a menudo eval?an cada paso del proceso de fabricaci?n y entrega con la esperanza de encontrar formas de racionalizar las operaciones para minimizar los costos y a?n as? entregar productos a los clientes de manera oportuna. Desde esta perspectiva, las empresas buscan eliminar los problemas antes de tener la oportunidad de conducir a situaciones que afecten al cliente.
En t?rminos de tecnolog?a, la calidad del servicio generalmente tiene que ver con la operaci?n eficiente de varios sistemas. La idea de este enfoque es identificar cualquier problema potencial de transmisi?n de datos a lo largo del proceso en cuesti?n. Esto puede llevar a ajustar los procedimientos o adaptar los programas de software y el c?digo para lograr el efecto deseado mientras se hace un uso m?s eficiente de los recursos disponibles.
Los usuarios finales a menudo participan para ayudar a evaluar la calidad del servicio que ofrece una empresa, y los clientes pueden responder a encuestas y cuestionarios de atenci?n al cliente como parte del proceso de evaluaci?n. Dentro de la empresa, los empleados y otras personas con un inter?s personal en el ?xito de la organizaci?n pueden participar en evaluaciones de varios sistemas y ofrecer informaci?n sobre la facilidad de uso, la velocidad y la precisi?n general de la tecnolog?a utilizada en el funcionamiento de la empresa. En ambos casos, el prop?sito es asegurar que la calidad se mantenga al m?s alto nivel posible.
Inteligente de activos.