Seg?n los informes, OnStar es el servicio telem?tico m?s popular en Am?rica del Norte, disponible desde 1996 en veh?culos de General Motors (GM). La telem?tica converge el Sat?lite de posicionamiento general (GPS), la banda ancha celular y la electr?nica de a bordo para proporcionar informaci?n y servicios de emergencia a los conductores. Inicialmente concebido como una caracter?stica de seguridad, una forma de ayudar r?pidamente a las v?ctimas de accidentes, OnStar se ha expandido para incluir verificaci?n de correo electr?nico manos libres, servicios de estilo de directorio, cotizaciones del clima o acciones y m?s.
Los autom?viles equipados con OnStar cuentan con un peque?o panel de botones ubicado al alcance del conductor; ya sea en una consola superior, en la parte inferior del espejo retrovisor o en el tablero. Los botones est?n codificados por colores: un bot?n rojo para emergencias, un bot?n azul para contactar a un asesor de OnStar y un bot?n celular para hacer llamadas con manos libres. El panel incluye un micr?fono incorporado y utiliza el sistema de altavoces del autom?vil.
Los servicios de emergencia est?n vinculados a varios detectores en el veh?culo, de modo que OnStar recibe una notificaci?n instant?nea si, por ejemplo, se despliega el airbag. El Sistema avanzado de notificaci?n autom?tica de accidentes (AACN), una combinaci?n de m?dulos y sensores, mide la gravedad del accidente en funci?n de la fuerza gravitacional, registra los datos y los transmite al asesor de OnStar. Un asesor intenta comunicarse inmediatamente con el conductor. El asesor puede llamar a la polic?a o servicios de ambulancia para brindar ayuda si es necesario, retransmitiendo la ubicaci?n del veh?culo a trav?s de la se?al GPS incorporada si el conductor no responde.
La funci?n GPS tambi?n se puede usar para rastrear el autom?vil si alguna vez es robado, lo que hace que los veh?culos de OnStar sean menos atractivos para los ladrones. Si bloquea las llaves en el autom?vil, puede llamar a OnStar, proporcionar su n?mero de cuenta y un n?mero de identificaci?n personal (PIN), y el sistema enviar? una se?al celular al veh?culo para desbloquear las puertas. Tambi?n se incluye asistencia en carretera, con la capacidad de enviar una gr?a o localizar a alguien cercano para cambiar un piso o entregar una lata de gasolina.
El diagn?stico del veh?culo es otro servicio incluido en OnStar. La integraci?n en el sistema del veh?culo permite controlar el?ctricamente el motor, los frenos y otros componentes. Un informe de estado mensual se transmite a OnStar y se reenv?a al propietario si se requiere atenci?n.
OnStar puede ser ?til para encontrar algo r?pido, como el cajero autom?tico m?s cercano, un negocio o un restaurante. Incluso puede obtener instrucciones de manejo paso a paso. Si esto no es suficiente, OnStar utiliza tecnolog?as de reconocimiento de voz y texto a voz para permitirle navegar verbalmente en la Web, escuchar cotizaciones de acciones o recibir informaci?n deportiva. Si tiene un plan de tel?fono celular de Verizon, el bot?n de celular de OnStar puede compartir minutos con su plan de tel?fono celular.
OnStar requiere una tarifa de servicio mensual con varios planes disponibles para elegir. Los servicios de OnStar no se activan a menos que exista un plan de suscripci?n. Al presionar el bot?n azul de OnStar, se puede acceder a un men? en vivo o virtual para configurar una cuenta.
Si bien OnStar tiene millones de clientes satisfechos, tambi?n ha sido criticado por ser demasiado invasivo. Los mismos sistemas que monitorean un accidente tambi?n registran si el cintur?n de seguridad estaba en su lugar y qu? tan r?pido iba el conductor. Los cr?ticos especulan que esto podr?a usarse para encontrar al conductor culpable y tambi?n podr?a afectar problemas tangenciales como primas de seguros, reparaciones de denegaci?n de garant?a y demandas contra fabricantes de autom?viles por irregularidades. La pol?tica de privacidad de OnStar establece que comparte informaci?n con las subsidiarias, que incluye GMAC, un proveedor de seguros de veh?culos. Los problemas de privacidad tambi?n se extienden al tel?fono celular a bordo que podr?a usarse para espiar a los conductores.