La logistica inversa si riferisce al flusso di beni e servizi tra un’azienda e un cliente dopo che i beni o i servizi sono stati resi. L’uso delle buone pratiche nella logistica inversa è sempre più importante nel mercato odierno perché riduce i costi per l’azienda e aumenta la fedeltà dei clienti. Alcune delle considerazioni più comuni nella logistica inversa sono i resi, le riparazioni e il relativo trasporto di merci alla società e quindi di nuovo al cliente.
Negli affari, la logistica si riferisce alle attività e ai processi che aiutano un’azienda a spostare un bene o un servizio ai propri clienti. Questo è spesso chiamato logistica anticipata perché implica lo spostamento del prodotto lungo la catena di approvvigionamento, dallo sviluppo, fino alla produzione, alla distribuzione. Dopo la distribuzione, i prodotti che devono tornare in azienda devono spostarsi all’indietro lungo un’altra catena di approvvigionamento, che è ciò che dà il nome alla logistica inversa.
Una delle occorrenze più comuni nella logistica inversa è rappresentata dai resi. Ad esempio, i resi possono essere autorizzati per i distributori che ordinano più inventario di quello che possono effettivamente spostare. Nella maggior parte dei casi, la restituzione di un prodotto è costosa per l’azienda a causa dei costi associati al trasporto, al rinnovo e alla ridistribuzione. Le buone pratiche in materia di rendimenti aiutano un’azienda a risparmiare denaro e offrono un servizio rapido ai clienti, aumentando la lealtà e aiutando l’azienda a guadagnare di più in futuro.
Le riparazioni sono un altro grande componente della logistica inversa, specialmente nelle industrie tecnologiche. Molti prodotti sono coperti da garanzia e possono essere restituiti all’azienda, riparati e rispediti senza costi aggiuntivi per il cliente. Ancora una volta, questo significa che la società ritirerà il conto sulle riparazioni. I prodotti che sono obsoleti o rotti possono anche essere restituiti per consentire all’azienda di riciclarli, che è un altro costo che l’azienda raccoglie spesso al posto del cliente.
In passato, la logistica inversa non era sempre considerata come un elemento di business che richiedeva transazioni regolari ed efficienti. Sta tuttavia diventando più importante, con molte aziende in competizione per i clienti attraverso la commercializzazione delle loro pratiche di logistica inversa. Le buone pratiche di logistica inversa richiedono che la catena di approvvigionamento sia efficiente nel riportare i prodotti in azienda quanto la logistica di andata è nel consegnare questi prodotti al consumatore.