La tecnologia M2M è l’utilizzo di diversi tipi di dispositivi meccanici per stabilire una comunicazione e uno scambio di informazioni. Più propriamente nota come tecnologia machine to machine, l’interfaccia M2M consente alle aziende di monitorare e manipolare apparecchiature remote che sono cruciali per le operazioni aziendali. Questo tipo di monitoraggio e controllo remoto consente alle aziende di affrontare problemi di servizio e ripristinare la funzionalità con un’interruzione minima o nulla della produttività.
La struttura di base per la tecnologia M2M prevede un sistema centrale in grado di connettersi con altri sistemi in varie località. La connessione consente al sistema centrale o madre di raccogliere o inviare dati a ciascuna postazione remota per l’elaborazione. Ad esempio, la tecnologia M2M può essere utilizzata per creare una rete integrata per gli uffici di vendita in tutto il mondo. Gli addetti alle vendite utilizzano le reti locali all’interno delle proprie filiali, inserendo i dati sulle transazioni nuove e in corso con i clienti. I dati vengono trasmessi in un database centrale che risiede presso la sede della società, oltre a rimanere ospitato presso la sede della filiale. Ciò consente all’ufficio aziendale di valutare lo sforzo di vendita cumulativo in tutti i territori in un dato momento.
Ci sono diversi vantaggi in questo tipo di tecnologia. Poiché l’interfaccia aiuta a semplificare il processo di reporting dei dati dal campo, i dipendenti hanno tempo da dedicare ad altre attività, come la generazione di entrate. Il database centrale consente ai professionisti dell’assistenza clienti di accedere ai dati dei clienti da qualsiasi posizione all’interno della struttura aziendale, anche se non si trovano attualmente nella loro posizione abituale. Questo può spesso accelerare i tempi di risposta a una richiesta del cliente e quindi aiutare a fidelizzare i clienti.
Un altro vantaggio della tecnologia M2M è che l’interazione tra componenti tecnici locali e remoti può spesso portare allo sviluppo di nuovi flussi di entrate. Ciò può spesso avvenire attraverso la trasmissione di dati riguardanti le innovazioni di prodotto e l’identificazione del lavoro di una sede nell’espansione della base di clienti in un nuovo tipo di industria. La telemetria avanzata della tecnologia M2M oggi viene continuamente migliorata con innovazioni come la robotica, che consentono di monitorare, ordinare e distribuire i dati con un’efficienza ancora più automatica.