Servizi gestiti è un termine che viene utilizzato per descrivere diversi tipi di attività aziendali che possono essere esternalizzati a vari fornitori, consentendo a un’azienda di deviare denaro e risorse che normalmente verrebbero utilizzate per gestire le stesse attività internamente ad altri scopi. Nelle migliori condizioni, i servizi gestiti aiutano le aziende a migliorare la redditività, pur gestendo con successo attività essenziali. Esistono tre aree principali in cui i servizi gestiti possono essere particolarmente utili: finanziario, tecnologia e assistenza clienti.
L’esternalizzazione di attività finanziarie è facilmente uno degli esempi più comuni di servizi gestiti. In questo scenario, un cliente stipula un contratto con un fornitore di servizi per assumere compiti come la gestione del libro paga dell’azienda, la preparazione e l’invio delle fatture e persino l’elaborazione dei pagamenti. Ciò consente all’azienda di gestire i propri affari finanziari con un minor numero di dipendenti, risparmiando una grande quantità di denaro in termini di salari e benefici. Allo stesso tempo, le buste paga e altri servizi sono al passo con i cambiamenti delle normative governative che potrebbero influire sul deposito fiscale dell’azienda, riducendo al minimo il potenziale per questioni contabili che comportano audit e, eventualmente, sanzioni.
L’outsourcing tecnologico è una forma sempre più popolare di servizi gestiti. Le piccole imprese possono contrattare con servizi indipendenti per mantenere le proprie reti interne risolvendo i problemi con server e stazioni di lavoro, individuando e implementando nuovo hardware e software nelle reti e in generale monitorando e gestendo tutte le attività che si svolgono sulle reti del cliente. Molti provider gestiscono attività di routine in cambio di un canone mensile, mentre svolgono anche altre attività come una migrazione di rete a un costo aggiuntivo.
Il servizio clienti è un altro esempio di supporto dei servizi gestiti che le aziende possono utilizzare come mezzo per limitare il personale, pur rimanendo rispondente alle esigenze dei clienti. Questo approccio prevede l’outsourcing della componente di assistenza clienti dell’azienda, fornendo ai clienti contatti in grado di rispondere a domande relative a problemi e preoccupazioni del servizio. I fornitori di servizi che offrono soluzioni di assistenza clienti forniscono anche assistenza per ottenere supporto tecnico, ricevere informazioni su determinati prodotti offerti dalla società, creare un nuovo account o apportare modifiche a un conto corrente.
Mentre il potenziale per risparmiare una grande quantità di denaro è insito nell’uso dei servizi gestiti, la scelta dei fornitori sbagliati può paralizzare seriamente il progresso di un’azienda. Ad esempio, un fornitore di supporto tecnico che non risponde quando i sistemi sono inattivi può influire negativamente sulla capacità di ricevere ed elaborare gli ordini o gestire attività interne che alla fine costano all’azienda un sacco di tempo e denaro. Allo stesso modo, un fornitore del servizio clienti inefficace potrebbe danneggiare le relazioni con i clienti esistenti al punto che tali relazioni sono interrotte e non possono essere riparate.