Servizi gestiti ? un termine che viene utilizzato per descrivere diversi tipi di attivit? aziendali che possono essere esternalizzati a vari fornitori, consentendo a un’azienda di deviare denaro e risorse che normalmente verrebbero utilizzate per gestire le stesse attivit? internamente ad altri scopi. Nelle migliori condizioni, i servizi gestiti aiutano le aziende a migliorare la redditivit?, pur gestendo con successo attivit? essenziali. Esistono tre aree principali in cui i servizi gestiti possono essere particolarmente utili: finanziario, tecnologia e assistenza clienti.
L’esternalizzazione di attivit? finanziarie ? facilmente uno degli esempi pi? comuni di servizi gestiti. In questo scenario, un cliente stipula un contratto con un fornitore di servizi per assumere compiti come la gestione del libro paga dell’azienda, la preparazione e l’invio delle fatture e persino l’elaborazione dei pagamenti. Ci? consente all’azienda di gestire i propri affari finanziari con un minor numero di dipendenti, risparmiando una grande quantit? di denaro in termini di salari e benefici. Allo stesso tempo, le buste paga e altri servizi sono al passo con i cambiamenti delle normative governative che potrebbero influire sul deposito fiscale dell’azienda, riducendo al minimo il potenziale per questioni contabili che comportano audit e, eventualmente, sanzioni.
L’outsourcing tecnologico ? una forma sempre pi? popolare di servizi gestiti. Le piccole imprese possono contrattare con servizi indipendenti per mantenere le proprie reti interne risolvendo i problemi con server e stazioni di lavoro, individuando e implementando nuovo hardware e software nelle reti e in generale monitorando e gestendo tutte le attivit? che si svolgono sulle reti del cliente. Molti provider gestiscono attivit? di routine in cambio di un canone mensile, mentre svolgono anche altre attivit? come una migrazione di rete a un costo aggiuntivo.
Il servizio clienti ? un altro esempio di supporto dei servizi gestiti che le aziende possono utilizzare come mezzo per limitare il personale, pur rimanendo rispondente alle esigenze dei clienti. Questo approccio prevede l’outsourcing della componente di assistenza clienti dell’azienda, fornendo ai clienti contatti in grado di rispondere a domande relative a problemi e preoccupazioni del servizio. I fornitori di servizi che offrono soluzioni di assistenza clienti forniscono anche assistenza per ottenere supporto tecnico, ricevere informazioni su determinati prodotti offerti dalla societ?, creare un nuovo account o apportare modifiche a un conto corrente.
Mentre il potenziale per risparmiare una grande quantit? di denaro ? insito nell’uso dei servizi gestiti, la scelta dei fornitori sbagliati pu? paralizzare seriamente il progresso di un’azienda. Ad esempio, un fornitore di supporto tecnico che non risponde quando i sistemi sono inattivi pu? influire negativamente sulla capacit? di ricevere ed elaborare gli ordini o gestire attivit? interne che alla fine costano all’azienda un sacco di tempo e denaro. Allo stesso modo, un fornitore del servizio clienti inefficace potrebbe danneggiare le relazioni con i clienti esistenti al punto che tali relazioni sono interrotte e non possono essere riparate.