Il ruolo di coordinatore dei contenuti è uno sviluppo relativamente nuovo, progettato per aiutare a gestire la presenza del sito Web di un’azienda. Quando i siti web sono stati sviluppati per la prima volta, il contenuto è stato preso direttamente da opuscoli e pubblicazioni stampate. Negli anni ’90, divenne chiaro che i consumatori preferivano conoscere un’azienda e i suoi prodotti da un sito Web rispetto a quasi tutti gli altri metodi. Di conseguenza, le aziende dovevano investire in personale e tecnologia per tenersi aggiornati, così è stato creato il coordinatore dei contenuti.
Un coordinatore del contenuto o il gestore del contenuto del sito Web è responsabile di mantenere aggiornato il contenuto, incorporando blog, newsletter e altri strumenti per incoraggiare i clienti a tornare sul sito più volte. Non è necessario un programma di formazione specifico per diventare un coordinatore dei contenuti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende richiede candidati con eccellenti capacità comunicative scritte, organizzazione e una certa comprensione delle tecnologie del sito Web.
Questa posizione si trova in genere nelle grandi società ed è prevalente nelle aziende con un sito di commercio elettronico completamente sviluppato. Altre aziende che impiegano coordinatori di contenuti sono siti di notizie o informazioni, istituti di istruzione e agenzie governative. Tutte queste aziende devono comunicare una vasta gamma di messaggi a un vasto pubblico. La coerenza e la qualità della scrittura sono necessarie per farlo efficacemente.
L’esperienza è la considerazione più importante per la maggior parte dei datori di lavoro quando cercano un coordinatore dei contenuti. La maggior parte dell’esperienza in questo tipo di ruolo si ottiene attraverso posizioni indipendenti e remote. Il compenso per questi lavori è di solito un lavoro a pezzo, con pagamento tramite servizi bancari online o strumenti di terze parti, come Paypal.
Man mano che la tecnologia cresce e vengono sviluppati nuovi strumenti di comunicazione, il coordinatore dei contenuti dovrà apprendere questi nuovi strumenti e utilizzarli per raggiungere clienti potenziali ed esistenti. Negli ultimi anni c’è stato uno spostamento dalle metodologie di comunicazione pull to push, in linea con i desideri del cliente. Pull communication è un termine usato per descrivere qualsiasi contratto tra impresa e consumatore che viene avviato dal cliente. La comunicazione push descrive il contatto avviato dall’azienda che viene consegnato direttamente al cliente, in base alle aree di interesse o ai precedenti modelli di acquisto.
Nell’ambito della responsabilità del coordinatore dei contenuti, tutte le informazioni fornite sul sito Web e i materiali pubblicati vengono riviste periodicamente. È molto importante garantire che tutti i contenuti siano presenti nei messaggi e pertinenti alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti. Gli studi hanno dimostrato che i siti con contenuti pertinenti e ben scritti che vengono aggiornati su una base coerente hanno più visitatori di ritorno rispetto ai siti Web che lasciano il contenuto invariato.