Un addetto alla reception di un hotel è in genere uno che lavora alla reception di una struttura come una locanda, un hotel, un motel o un resort. L’impiegato è principalmente responsabile del controllo degli ospiti all’interno e all’esterno della struttura e della fornitura di un eccellente servizio clienti. Molte volte, l’addetto alla reception è una delle poche persone che gli ospiti vedranno in un hotel, quindi devono rappresentare bene il business.
Al momento del check-in degli ospiti, un impiegato della reception dell’hotel dovrà raccogliere informazioni dagli ospiti come un numero di prenotazione, i loro nomi e numeri di telefono e le informazioni di pagamento. Lui o lei può essere responsabile della manutenzione di un registratore di cassa e della tenuta di registri per questo. Inoltre, gli ospiti dovranno ricevere le chiavi della camera al momento del check-in, nonché qualsiasi informazione pertinente relativa all’hotel. Verranno fornite informazioni relative agli orari di check-in e check-out, nonché eventuali pasti o ristoranti inclusi nella struttura.
Durante il giorno, un impiegato della reception dell’hotel dovrà probabilmente rispondere ai telefoni per rispondere a qualsiasi domanda e prendere nuove prenotazioni. Gli ospiti possono anche fermarsi alla reception per porre domande, quindi l’addetto alla reception dovrà mantenere l’area di lavoro pulita e ordinata. Se l’hotel offre servizi extra, come spa o servizio in camera, gli ospiti possono richiedere l’aiuto dell’impiegato alla reception per l’impostazione. Inoltre, un addetto alla reception deve essere in grado di risolvere eventuali problemi che un ospite può avere durante il suo soggiorno.
Gli addetti alla reception dell’hotel dovrebbero avere una vasta conoscenza della zona in cui si trova l’hotel, qualora un ospite dovesse porre una domanda sulle attrazioni locali. Quando gli ospiti effettuano il check-out, un addetto alla reception dell’hotel dovrà saldare eventuali saldi non pagati nella loro camera, nonché porre domande per essere sicuri che gli ospiti abbiano trascorso un piacevole soggiorno. Poiché questo lavoro richiede una costante interazione con le persone, compresi gli ospiti e gli altri membri del personale dell’hotel, è importante che un impiegato sia simpatico, rispettoso ed educato.
In generale, gli impiegati della reception dell’hotel hanno un diploma di scuola superiore o equivalente. Possono lavorare a tempo pieno o part-time, a seconda delle esigenze dell’azienda. Coloro che sono impiegati di successo, che svolgono bene le loro funzioni e arrivano sempre al lavoro in tempo, possono essere in grado di spostarsi e trovare più opportunità di lavoro in un ruolo di supervisione o manageriale all’interno dell’hotel.