Mentre eBay® incoraggia i venditori a offrire agli acquirenti una finestra di restituzione di 30 giorni per la merce non funzionante, gli acquirenti hanno bisogno di ulteriore rassicurazione che il prodotto soddisferà le loro aspettative. Una garanzia eBay® offre questa rassicurazione garantendo la protezione degli articoli acquistati tramite il sito Web fino a un anno. Il piano di garanzia offre una copertura del 100% per parti, manodopera e riparazioni. È disponibile un numero verde 24 ore su XNUMX per i clienti con una garanzia e i tempi di riparazione sono generalmente rapidi. Il piano ha anche una garanzia “No Lemon” che afferma che se un articolo viene riparato più di tre volte entro un anno, il cliente ne riceverà uno nuovo.
Una garanzia eBay® è una garanzia di terze parti offerta ai clienti da NUOVE società di assistenza clienti, che è un fornitore di piani di servizio estesi. I piani possono variare nel prezzo da $ 7 dollari USA (USD) a $ 300 (USD) a seconda del prezzo di acquisto dell’articolo. Gli acquirenti che acquistano un piano su eBay® lavorano direttamente con NEW per quanto riguarda le riparazioni o la sostituzione dei prodotti acquistati da venditori indipendenti sul sito. Non ci sono costi per i venditori per l’offerta del piano sugli articoli che hanno in vendita e i venditori possono persino ricevere incentivi o bonus da NEW per la partecipazione.
eBay® mette a disposizione dei clienti due diversi tipi di piani di garanzia. Il Piano di servizio standard è offerto sui prodotti acquistati da venditori eBay® senza garanzie esistenti. La copertura per questi articoli dura un anno dopo l’acquisto. La copertura inizia 30 giorni dopo la fine della data “Compralo subito”.
Il secondo tipo di garanzia eBay® è il Piano di assistenza esteso. Questo piano è disponibile per gli articoli con un piano di assistenza del produttore o del venditore esistente. I clienti hanno la possibilità di estendere l’attuale garanzia dell’articolo per 90 giorni, sei mesi o un anno. La copertura per l’articolo inizia dopo la scadenza della garanzia del produttore o del venditore.
Gli articoli nuovi, usati e ricondizionati acquistati su eBay® sono coperti da una garanzia eBay®, tuttavia il sito non copre gli articoli travisati dal venditore. Secondo l’accordo sui Termini di servizio, anche gli articoli con condizioni preesistenti, la merce usata più vecchia di cinque anni e gli articoli al dettaglio che costano oltre $ 4,000 (USD) non sono coperti dalla garanzia. Gli acquirenti devono valutare i Termini di servizio prima di acquistare una garanzia. A seconda del tipo di piano di servizio, la copertura dell’articolo inizia 30 giorni dopo l’acquisto.