Una mappa strategica è un’interpretazione visiva degli obiettivi di un’organizzazione e dei passaggi necessari per raggiungere questi obiettivi. Queste mappe consentono alle aziende di delegare meglio le responsabilità e pianificare i problemi attraverso la comunicazione visiva. Bolle, scatole e altre forme sono collegate insieme nella mappa da frecce che rappresentano l’avanzamento. Utilizzate in diversi settori, le mappe strategiche mostrano pensieri, piani e intenzioni. Esistono molti modi per creare mappe, che vanno dall’uso di un computer al semplice disegno a mano libera.
La mappa strategica è stata concepita per la prima volta nel 1992 da Robert Kaplan e David Norton come Balanced Scorecard. Durante il decennio successivo, il team ha modificato significativamente la scorecard ed è emerso nel 2001 con quella che oggi è conosciuta come una mappa strategica. Il nuovo strumento di gestione è progettato per aiutare le organizzazioni a bilanciare concentrazione e allineamento con gli obiettivi.
La mappa strategica tradizionale elenca tutte le persone, i processi e le strategie attuali di un’azienda su un’estremità di un grafico e l’obiettivo o il risultato finale dalla parte opposta. Questi grafici normalmente sono una singola pagina ma possono occupare più pagine e scorrere da una parte all’altra o su e giù. Il creatore ha la libertà di designare il flusso direzionale e i simboli utilizzati. È possibile utilizzare un numero qualsiasi di simboli tra l’inizio e la fine del risultato, ma tutti i passaggi saranno collegati tra loro da frecce, mostrando ai lettori ogni passaggio del processo.
Lo sviluppo di concetti e l’ingegneria di processo sono elementi importanti nella costruzione di una mappa strategica. Costruire una mappa significa imparare ogni lavoro nella mappa e sapere come ognuno progredisce e lavora logicamente con gli altri lavori sulla lavagna. Il risultato sarà una miscela di tempistiche, strategia aziendale e descrizione del lavoro. Il risultato ideale sarà un foglio di riferimento rapido per rimanere in attività durante un lavoro.
Le mappe strategiche possono essere utilizzate in qualsiasi ambiente, ma tradizionalmente vengono utilizzate per esprimere quattro principali obiettivi aziendali. Gli obiettivi finanziari sono i più comuni e la mappa mostra i passaggi necessari per migliorare la situazione finanziaria di un’azienda. La prospettiva del cliente è un altro uso comune, perché mostra ciò che i clienti desiderano e si aspettano in un’azienda e come tali obiettivi possono essere raggiunti. Il processo interno è un altro uso chiave perché la mappa mostrerà come un’azienda attualmente esegue una o più attività e descriverà in dettaglio come tali attività possono essere eseguite in modo più efficiente o un cambiamento nella struttura. L’apprendimento è anche un uso comune delle mappe perché mostra un’abilità che deve essere raggiunta e i passaggi necessari per comprenderla appieno.
Esistono diversi modi per creare una mappa strategica. Esistono diversi programmi per computer che consentono agli utenti di disegnare mappe da una varietà di modelli e apportare modifiche rapide. Una mappa strategica può anche essere disegnata a mano su una lavagna luminosa o su un foglio di carta. Indipendentemente da come viene creato il grafico, la sua semplicità e comunicazione visiva aiutano i lettori a comprendere meglio gli obiettivi.