Una mappa percettiva, nota anche come mappa percettiva, è una rappresentazione grafica di come i clienti e i potenziali clienti si sentono su una varietà di marchi, prodotti e idee. È uno strumento di ricerca di mercato. Le mappe di percezione possono essere utilizzate per pianificare un nuovo prodotto o migliorare un’offerta esistente. È possibile creare più mappe per una varietà di aree correlate all’argomento in questione. Ad esempio, potrebbe esserci una mappa che mostra solo informazioni sul sapore di un prodotto, mentre un’altra può mostrare come le persone si sentono nei confronti di concorrenti diversi.
Prima di poter creare una mappa della percezione, i dati devono essere raccolti da clienti e potenziali clienti. Le informazioni possono provenire da fonti come sondaggi, interviste e focus group. In genere, ai partecipanti vengono richieste le loro opinioni su una varietà di cose relative al prodotto, all’azienda e ai suoi concorrenti. Le informazioni vengono quindi compilate in categorie che possono essere facilmente tracciate su un grafico.
Una volta che le informazioni sono state compilate, la mappa della percezione può essere messa insieme. La base di una tipica mappa percettiva è una croce con linee equidistanti. Ogni riga è etichettata con una descrizione diversa. Posizionando gli elementi sulla mappa in base alle risposte del sondaggio, l’azienda può vedere dove si trova su una varietà di problemi.
Cerchi, quadrati o altre forme etichettati con le informazioni della ricerca sono collocati in o attraverso le quattro sezioni fatte dalla croce. Mostrano le diverse opinioni dei rispondenti su ogni prodotto o azienda. Ad esempio, su una croce con una linea verticale che indica la sicurezza e una linea orizzontale che indica la velocità, un cerchio contrassegnato con il nome di un’auto sportiva potrebbe essere posizionato in alto per la velocità e in basso per la sicurezza.
Una volta che le informazioni sono state presentate, è possibile generare altre versioni della mappa della percezione. Un altro tipo comune di mappa mostra le risposte come punti. Ovunque vi sia un gruppo di punti, il ricercatore può presumere che tali qualità sarebbero appropriate per designare come un segmento di mercato. Ciò consente a un’azienda di mettere a punto sia lo sviluppo del prodotto che gli sforzi di marketing in modo da raggiungere il proprio pubblico in modo più efficace.
Uno dei vantaggi della mappa della percezione è che comunica il suo messaggio in modo chiaro e semplice. Il layout grafico può essere utile quando si effettua una presentazione. Inoltre, rende le idee più immediatamente accessibili ai dipendenti di altri dipartimenti e dirigenti in particolare.