Di solito è richiesta una laurea in informatica per diventare un account manager tecnico. A coloro che sono interessati a questa posizione sarebbe consigliato di acquisire da tre a cinque anni di esperienza nella gestione degli account dei clienti, nella gestione dei prodotti e nelle conoscenze tecniche di software e sistemi informatici. L’esperienza di sviluppo del linguaggio tecnico e software è importante anche per chiunque desideri diventare un account manager tecnico.
Gli aspiranti gestori di account tecnici dovrebbero pianificare di perseguire un’istruzione post-secondaria. I candidati di maggior successo ottengono una laurea in informatica o una materia strettamente correlata se decidono di diventare un account manager tecnico. Durante gli studi per una laurea, è una buona idea acquisire esperienza retribuita o non retribuita nello sviluppo di software, supporto tecnico e servizio clienti. L’esperienza può essere acquisita attraverso stage, programmi di studio del lavoro, lavoro volontario o lavoro part-time.
Per diventare un account manager tecnico, molto probabilmente una persona dovrà iniziare in una posizione di livello inferiore. I lavori che comportano un qualche tipo di gestione del progetto degli ordini dei clienti e problemi di servizio aiuteranno a sviluppare il servizio clienti e le capacità di risoluzione dei problemi. È altrettanto importante acquisire una sorta di esperienza di vendita e presentazione.
Le capacità di presentazione sono importanti per chiunque desideri diventare un account manager tecnico. Questa posizione comporta spesso la preparazione di report e presentazioni formali per i clienti in merito a cronologia degli ordini, fatturazione e potenziali offerte di prodotti. Un account manager è in contatto frequente con la sua base di clienti e deve gestire tutte le comunicazioni verbali e scritte che tengono informato il cliente delle modifiche e delle tappe fondamentali del servizio.
Gli account manager tecnici sono spesso incaricati di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto. Parte di tale responsabilità è sapere come vendere e promuovere i prodotti e i servizi dell’azienda. Coloro che desiderano diventare un account manager tecnico devono essere comunicatori efficaci e persuasivi. Devono essere in grado di dimostrare conoscenze tecniche specifiche e tradurle in un linguaggio che i clienti di ogni provenienza saranno in grado di comprendere.
Gli account manager di successo possiedono una conoscenza diretta dei prodotti e dei servizi che rappresentano. Devono essere in grado di rispondere in modo intelligente alle domande e alle domande dei clienti. Come parte delle loro funzioni di gestione del progetto, i gestori degli account potrebbero dover intensificare in modo proattivo una serie di problemi. Ciò richiede la capacità di determinare quale tipo di situazione deve essere intensificata.
Il processo di escalation richiede spesso che i gestori di account tecnici siano in grado di difendere il cliente. Devono essere in grado di spiegare agli altri dipartimenti interni l’importanza di risolvere il problema e di dargli seguito regolarmente fino al raggiungimento della risoluzione. Le conoscenze tecniche entrano in gioco con l’escalation poiché il gestore dell’account dovrà spesso spiegare dettagliatamente il problema, delineare quali passi sono già stati fatti e comunicare al cliente i progressi della risoluzione.