Per diventare un’infermiera di triage telefonica, devi essere un’infermiera fiduciosa, un ottimo comunicatore e un rapido decisore. Queste abilità si sviluppano nel tempo e con l’educazione. Devi dedicare grandi sforzi alla causa, ma un giorno sarai in grado di parlare con i pazienti al telefono e aiutare a determinare la gravità della loro malattia e quale dovrebbe essere il prossimo passo nella loro guarigione.
Ogni paese ha requisiti diversi per diventare un’infermiera di triage telefonica. Ad esempio, negli Stati Uniti, devi avere una laurea in infermieristica ed essere un’infermiera registrata. Non ci sono certificazioni richieste per lavorare nel dipartimento di triage del telefono, ma cercare ulteriori informazioni sulla comunicazione telefonica, determinare la malattia al telefono e conoscere meglio le aree sanitarie specializzate ti aiuterà a trovare un lavoro.
La tua storia infermieristica ti darà una grande comprensione del corpo umano e dei suoi numerosi disturbi. Gli infermieri telefonici devono essere in grado di utilizzare queste conoscenze senza alcun aiuto visivo dal paziente, perché sono al telefono. L’infermiera deve anche essere in grado di interpretare i segni non verbali come la respirazione forzata quando un paziente si lamenta di dolori al petto.
Per diventare un infermiere di triage telefonico, devi essere pronto a gestire una linea telefonica, proprio come un centralinista, e sapere come pensare in piedi. In un dato giorno, potresti parlare con persone con dolori al petto, crampi allo stomaco, un braccio rotto o un naso sanguinante e avresti bisogno delle conoscenze e dell’esperienza per ascoltare i sintomi e fare una raccomandazione per cercare un trattamento. Gli infermieri di triage telefonici dovrebbero agire rapidamente, perché alcuni minuti potrebbero essere una questione di vita o di morte in alcune situazioni.
Comprendere il software per computer è anche un talento essenziale per diventare un’infermiera di triage telefonica. La maggior parte delle hotline farà in modo che l’infermiera inserisca informazioni che vanno dal sesso, l’età, la storia medica e l’attuale problema al computer. Il suo algoritmo renderà le diagnosi suggerite del paziente. Gli infermieri devono avere un’eccellente attenzione ai dettagli e forti competenze informatiche al fine di inserire e comprendere rapidamente questi dati.
Per diventare un’infermiera di triage telefonica, devi prendere tutte le tue conoscenze infermieristiche e usarle per determinare le esigenze di un paziente al telefono. Per molte infermiere, questo è più difficile degli incontri faccia a faccia e richiede una forte comprensione del corpo umano. Raccogliendo informazioni pratiche, essendo un ottimo comunicatore e prendendo decisioni rapide, gli infermieri di triage telefonici aiutano a salvare delle vite.