Nella maggior parte dei casi, uno scrittore di servizi automobilistici funge da collegamento tra un cliente di riparazione auto e tecnici automobilistici. Di solito è la prima persona con cui un cliente interagisce in un’officina o una concessionaria ed è responsabile della preparazione di un ordine di lavoro, della stima delle spese e della conferma della fedeltà di eventuali riparazioni eseguite. Lo scrittore di servizi automobilistici, a volte chiamato anche consulente dell’assistenza, viene spesso descritto come il volto dell’officina. I clienti raramente interagiscono direttamente con i tecnici delle riparazioni. Nella maggior parte dei casi, devono fare affidamento sulle dichiarazioni e le stime dell’autore del servizio e devono incanalare tutte le domande attraverso quella persona.
Il servizio clienti è la parte principale di qualsiasi lavoro di scrittore di servizi automobilistici. L’autore del servizio è in genere la persona con cui un cliente parla al telefono quando il servizio è programmato per la prima volta ed è anche la persona che saluta il cliente nel negozio. Buone capacità comunicative sono essenziali. I clienti che hanno difficoltà a programmare un appuntamento o che si sentono trascurati nel negozio rischiano di portare la propria attività altrove in futuro, indipendentemente dalla qualità delle riparazioni.
Notare che tutti i servizi che devono essere eseguiti fanno anche parte della descrizione del lavoro dello scrittore di servizi automobilistici. Scrittori di assistenza qualificati possono anche raccomandare servizi basati sulla storia di riparazione dell’auto, l’età o il chilometraggio. Un cliente che si presenta per un cambio dell’olio standard può allontanarsi con un lavaggio completo del fluido, la rotazione dei pneumatici e un workup diagnostico della cinghia, a seconda delle capacità di vendita del service writer.
L’autore del servizio è anche responsabile di fornire al cliente una stima accurata del costo della riparazione e di solito deve fare una stima del tempo necessario per il completamento delle riparazioni. Di solito spetta allo scrittore spiegare tutte le procedure e rispondere a qualsiasi domanda possa sorgere. Il più delle volte, lo scrittore del servizio è anche responsabile dell’organizzazione di un’auto a noleggio o di un concessionario in caso di riparazione che richiederà più di un giorno.
Il controllo delle riparazioni man mano che progrediscono fa parte di quasi tutti i lavori degli autori di servizi automobilistici. Se una riparazione richiede più tempo del previsto o sembra che costerà più del previsto, è responsabilità dello scrittore trasmettere queste informazioni al cliente. Gli scrittori di servizi spesso passano molto tempo a spostarsi tra la reception e la carrozzeria posteriore. Più client si destreggia in uno scrittore di servizi contemporaneamente, più complesso diventa il lavoro.
Una volta che un’auto è stata riparata in modo soddisfacente, l’autore del servizio di solito è colui che aiuta il cliente a navigare attraverso i documenti. È anche lui il responsabile della riscossione del pagamento. Il lavoro di solito non termina una volta che il cliente lascia, tuttavia. La costruzione delle relazioni e il follow-up sono entrambi requisiti importanti per gli autori di servizi automobilistici, almeno per quanto riguarda il successo del lavoro. Costruire relazioni durature tra i clienti è uno dei modi principali con cui gli scrittori di servizi mantengono il loro gorgoglio.