Un direttore delle comunicazioni sovrintende al flusso di informazioni all’interno di una società, non profit, agenzia governativa o altra entità. Le persone in questa posizione sviluppano e implementano strategie e piani per comunicare il messaggio di un’azienda. Forniscono consulenza ai principali leader di un’organizzazione in merito alle relazioni pubbliche e alla strategia di comunicazione interna. La responsabilità primaria della gestione dell’immagine di un’organizzazione spetta al direttore delle comunicazioni.
Uno dei ruoli principali del direttore delle comunicazioni è la gestione delle relazioni con i media. Lui o lei è il principale portavoce dell’organizzazione. Il regista risponde alle domande dei giornalisti, organizza conferenze stampa e junkets e scrive comunicati stampa. Fornisce formazione mediatica ad altri membri dell’organizzazione sul parlare con i giornalisti. Il regista si impegna a costruire buoni rapporti con i giornalisti per ottenere pubblicità positiva per la sua organizzazione.
Oltre alle relazioni con i media, il direttore delle comunicazioni è anche responsabile delle relazioni tra governo e comunità. Supervisiona la promozione di relazioni positive con i funzionari governativi e il pubblico locale. Alcuni esempi di ciò possono comprendere la supervisione dell’ufficio di un oratore, la partecipazione alle riunioni della comunità locale e l’attuazione di programmi di volontariato a supporto della comunità.
All’interno di molte organizzazioni, anche le comunicazioni dei dipendenti sono di competenza del direttore delle comunicazioni. Pianificare riunioni di gestione con i dipendenti e scrivere newsletter e altro materiale informativo sono esempi del ruolo delle comunicazioni dei dipendenti. In alcune aziende e organizzazioni, tuttavia, le risorse umane hanno questa responsabilità.
I direttori delle comunicazioni aziendali spesso supervisionano gli sforzi di comunicazione di marketing. Le comunicazioni di marketing comportano lo sviluppo di materiale collaterale scritto per aiutare a portare nuovi affari nell’azienda. Le garanzie di marketing includono opuscoli di vendita, white paper, case study e altro.
Per essere efficaci, le persone in questa posizione devono comprendere tutti i gruppi di interesse serviti dalla loro organizzazione. Devono stare al passo con quanto detto sulla loro organizzazione nei media e, se necessario, contrastare la pubblicità negativa. Devono essere in grado di funzionare bene sotto pressione, soprattutto in caso di emergenza o crisi. La pianificazione delle crisi e delle comunicazioni di emergenza è un’altra area di responsabilità molto importante per il direttore.
In un’organizzazione più grande, il direttore delle comunicazioni di solito avrà uno staff. Lo staff includerà spesso i dirigenti e il loro personale per ciascuna delle funzioni di comunicazione. A seconda dell’organizzazione e delle sue dimensioni, il direttore delle comunicazioni può riferire a un vice presidente delle comunicazioni o può essere il principale comunicatore, riferendo al capo dell’organizzazione.
Nel settore privato, “direttore delle comunicazioni”, “direttore delle comunicazioni” o “direttore delle pubbliche relazioni” sono titoli comuni per una persona in questo ruolo di leader. Il governo usa spesso il “segretario stampa”. Il “capo degli affari pubblici” è comunemente usato nell’esercito.