Un agente di gate è un professionista di viaggio. Molto spesso, il termine viene utilizzato per descrivere una persona responsabile della gestione del servizio clienti e dell’esecuzione del processo al gate di una compagnia aerea. Il titolo può tuttavia essere applicato a coloro che lavorano con i clienti in una qualsiasi delle aree del settore dei viaggi, tra cui hotel, stazioni ferroviarie, linee di autobus e altro ancora.
Indipendentemente dal tipo specifico di compagnia per cui lavora un agente di gate, le sue funzioni principali includeranno probabilmente la prenotazione e la spiegazione dei processi e delle regole ai passeggeri o agli ospiti. In alcuni casi, come l’opzione per l’acquisto di un biglietto aggiornato, egli può effettivamente prendere e registrare i pagamenti. A seconda dei requisiti di sicurezza del settore e dell’azienda, l’agente di gate può essere responsabile del controllo dell’identificazione e della verifica delle informazioni sui clienti. Lui o lei può anche essere responsabile di organizzare per soddisfare le esigenze speciali dei clienti, come fornire assistenza a persone anziane, disabili o molto giovani. Molto probabilmente la persona sarà responsabile dell’assegnazione dei posti o delle stanze durante il check-in degli ospiti.
Un altro dovere principale di un agente di gate è la comunicazione. Ciò include la comunicazione di eventuali cambiamenti negli orari o altri piani di viaggio e l’informazione dei viaggiatori sulle politiche e le regole della compagnia di viaggio per cui l’agente lavora e su eventuali normative governative o altre normative applicabili. Ciò può comprendere anche la comunicazione delle preoccupazioni dei viaggiatori ai rappresentanti dell’azienda appropriati.
Nel caso delle compagnie aeree, l’industria che più comunemente usa il titolo di “gate agent”, l’agente è responsabile del coordinamento dei processi di deplaning e di imbarco presso un gate. Ciò include l’interazione con i voli in arrivo, la fornitura di informazioni sui voli in coincidenza e la garanzia che nessuno salga sull’aereo fino a quando non sarà stato pulito e pronto per un nuovo carico di passeggeri. Significa anche aggiornare i passeggeri in attesa dello stato del volo, gestire il processo di imbarco in base alle regole della compagnia e verificare che tutti coloro che si imbarcano abbiano un biglietto valido e stiano salendo sul volo corretto.
L’agente gate può anche essere responsabile dell’aggiornamento dei sistemi informativi sullo stato dei voli in entrata e in uscita. Ciò potrebbe significare l’inserimento di dati in un computer che aggiorna le schede di volo elettroniche in tutto l’aeroporto. Tali sistemi potrebbero anche aggiornare il sito Web della compagnia aerea e le linee telefoniche automatizzate per le informazioni sui voli. Gli agenti di gate fanno spesso annunci riguardanti gli orari di arrivo e di partenza e i cambi di gate tramite un sistema di indirizzo pubblico. Gli agenti di gate sono tradizionalmente responsabili delle proprie aree e non sono manager o supervisori.