Assunto da aeroporti e compagnie aeree per svolgere una serie di compiti, un agente di gate fornisce assistenza ai clienti, gestisce la vendita dei biglietti e spesso gestisce i bagagli. In genere è possibile diventare un gate agent dopo aver precedentemente acquisito esperienza di servizio clienti lavorando altrove e aver superato un controllo preliminare pre-assunzione. Gli agenti di gate sono di solito addestrati sul posto di lavoro dalla compagnia aerea che li assume. Di solito è necessario un diploma di scuola superiore per diventare un agente di gate.
Gli agenti di gate sono spesso le persone che vedi lavorare dietro la scrivania al gate di partenza di una compagnia aerea. Sono i responsabili dell’emissione dei posti assegnati e dell’elaborazione degli acquisti dei biglietti dell’ultimo minuto. Un agente di gate annuncia anche quando un volo inizia a sedere, per fila e tipo di biglietto.
Dopo l’annuncio dell’imbarco, l’agente di gate controlla le carte d’imbarco e consente l’ingresso dei passeggeri nell’aeromobile. L’elenco di standdi un volo è anche gestito da agenti di gate. Seguono i posti aperti e lavorano con i passeggeri per trovare loro un posto sull’aereo in partenza.
Poiché il servizio clienti è una componente importante della descrizione del lavoro dell’agente gate, le compagnie aeree generalmente preferiscono assumere dipendenti per diventare un agente gate che in precedenza ha trascorso una notevole quantità di tempo lavorando direttamente con i clienti e fornendo un servizio di prim’ordine. L’esperienza del servizio clienti può essere acquisita in molti lavori diversi come lavorare in un negozio al dettaglio, servire i clienti come cameriere o rispondere alle domande dei clienti mentre sono impiegati in un call center. Una volta che hai accumulato abbastanza esperienza, puoi iniziare a fare domanda per le compagnie aeree per diventare un agente di gate.
I lavori degli agenti di gate possono spesso essere trovati accedendo alla sezione delle carriere del sito Web di una specifica compagnia aerea. Quando è disponibile un’apertura per la posizione, la compagnia aerea può scegliere di pubblicarla sul proprio sito in base alla posizione con un elenco di criteri idonei. Altri luoghi in cui le compagnie aeree possono pubblicare aperture di lavoro come agenti di gate includono siti classificati e schede di lavoro online. Per diventare un agente di gate, è necessario compilare con cura qualsiasi materiale di domanda e personalizzare il proprio curriculum per evidenziare l’esperienza del servizio clienti.
Poiché questi professionisti lavorano con dati sensibili dei clienti e informazioni finanziarie, potrebbe essere necessario un controllo in background per diventare un agente di gate. Queste persone spesso aiutano i passeggeri a controllare i bagagli che non possono essere trasportati come bagaglio a mano, quindi potrebbe essere necessario poter sollevare e spostare regolarmente oggetti di un certo peso. Una volta che sei stato assunto, la compagnia aerea può addestrarti in tutte le politiche aziendali applicabili e le normative regionali.